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CH10 服務策略與CRM策略 - Coggle Diagram
CH10 服務策略與CRM策略
服務業需求策略
差別定價
補償性服務
培養非巔峰期的需求
預約制度
服務業4大特性
無形
不可分割
可變動
易毀滅
CRM執行4大面向
打技術面
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
經營策略面
服務金三角
人員
高素質
高熱情
高專業
高禮貌
服務策略
有賣點
展現獨特特色
展現差異化
系統
培訓課程
標準作業系統
教育訓練
CRM顧客策略
顧客是誰Who
顧客要什麼
對顧客如何做How
服務套餐意義
次要
主要價值套餐