Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ ๕ เทคนิคการบริหารทางการพยาบาล - Coggle Diagram
บทที่ ๕ เทคนิคการบริหารทางการพยาบาล
การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
จุดประสงค์ของการเจรจาต่อรอง
เพื่อขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้น หรือข้อเสนอที่แตกต่างกันเพื่อให้ผู้เจรจาได้สิ่งที่ต้องการ ขณะเดียวกันก็ยังคงรักษา
ความสัมพันธ์ที่ดีกับอีกฝุายหนึ่งได้ด้วย
หมายถึง
กระบวนการที่บุคคลระหว่าง ๒ คน หรือมากกว่าขึ้นไป มีการ
ติดต่อสื่อสารกลับไปกลับมาเพื่อหารือความต้องการ หรือผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน เพื่อหาข้อสรุปร่วมกันหรือบรรลุความ
องค์ประกอบของการเจรจาต่อรอง
1.บุคคลหรือกลุ่มบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปที่มีความคิดเห็น หรือความต้องการที่แตกต่างกัน
กระบวนการ การเจราจาต่อรองเป็นกระบวนการที่มีขั้นตอน เริ่มตั้งแต่วิเคราะห์ วางแผน และช่วงเจรจา
ความพยายามที่จะแก้ปัญหา เรื่องที่จะเจรจา คือจุดประสงค์ของการที่ทั้งสองฝุายต้องประชุมตกลงกัน
ความแตกต่าง แต่ละฝุายต้องตระหนักว่าทั้งคู่มีความแตกต่างกัน หรือมีสิ่งที่แตกต่างกันจะเสนอ ดังนั้นต้องทำความเข้าใจในแต่ละฝุายก่อน
เทคนิคการเจรจาต่อรอง
การต่อรองแบบนุ่ม หมายความว่า ผู้ต่อรองยินดีเสนอและยินยอมคู่เจราจาในบางประเด็น มีความไว้ใจกัน
มองคู่เจรจาเป็นมิตร และยอมตามเพื่อหลีกเลี่ยงการทะเลาะเบาะแว้ง
การต่อรองแบบแข็ง หมายความว่า ผู้เจรจายึดจุดยืนของตนเป็นหลัก โดยไม่คำนึงถึงข้อเจรจาของฝุายตรงข้ามมองคู่เจรจาเป็นศัตรู เรียกร้องเพื่อต้องการเอาชนะฝุายเดียว
การตัดสินใจ (Decision making)
ความหมาย
การตัดสินใจ เป็นกระบวนการแก้ปัญหาทางวิทยาศาสตร์ มีการคิดพิจารณา ไตร่ตรอง อย่างมีเหตุผล บนพื้นฐานของกฎเกณฑ์ เพื่อเลือกทางเลือกซึ่งมีอยู่หลายแนวทางที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ทรัพยากรบุคคล มีการสั่งการเพื่อนำไปปฏิบัติให้บรรลุผลตามเป้าหมายที่ต้องการ
ข้อจำกัดของการตัดสินใจของผู้บริหาร
การเบี่ยงเบนที่ไม่ปรากฏออกมาให้เห็น
การตัดสินใจผิดเพราะไม่สามารถควบคุมบางอย่างได้
ผลกระทบที่จะเกิดขึ้น
การเปลี่ยนแปลงในอนาคต
5 . ข้อจำกัดด้านเวลา
การตัดสินใจโดยเน้นที่ความพอใจและการยอมรับของคนในองค์การ
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริหาร
วัฒนธรรมและความเชื่อถือของบุคคล (Belief)
ประสบการณ์และการรับรู้ในอดีต (Experience)
อคติและความลำเอียง (Bias)
สรุปกระบวนการตัดสินใจได้ดังนี้
๑. การระบุปัญหาหรือกำหนดปัญหา
๒. เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
๓. หาวิธีการแก้ปัญหาวิเคราะห์ทางเลือก
๔. พิจารณาถึงผลดีผลเสียของแต่ละวิธี :
๕. เลือกวิธีที่ดีที่สุดไปใช้
๖. ดำเนินการสั่งการ
๗. ประเมินผลการตัดสินใจ
การบริหารเวลา
ความหมาย
“การกำหนดและการควบคุมการปฏิบัติงานให้บรรลุผลตามเวลาและวัตถุประสงค์ที่กำหนดเพื่อก่อให้เกิดประสิทธิภาพในงานหน้าที่ที่รับผิดชอบ”
เทคนิคการบริหารเวลา
จดบันทึกการใช้เวลาในแต่ละวัน
ตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
วางแผนงานล่วงหน้า
พิจารณางานที่จะทำต่อไป
ใช้โทรศัพท์ให้เป็น
มีความรับผิดชอบ
สร้างมนุษยสัมพันธ์
เพิ่มเวลา
จัดลำดับความสำคัญของงานให้ชัดเจน
บริหารงาน
ของตนเอง
จัดการงาน โดยการวางแผนการกำหนดกลยุทธ์การทำงาน และการคิดวิเคราะห์ปรับปรุงระบบการทำงาน
บริหาร/
พัฒนาลูกน้อง
พัฒนาความสามารถของลูกน้อง โดยการสอนงาน การเป็นพี่เลี้ยงการอบรมลูกน้องในขณะทำงาน
ครอบครัว/
คนที่รัก
อยู่กับครอบครัว/คนที่รัก โดยการพาไปเที่ยวนอกบ้าน หรือการหากิจกรรมที่ทำร่วมกัน
การบริหารความขัดแย้ง
ผลจากความขัดแย้ง
ผลทางลบ
การสื่อสารถูกบิดเบือนไม่ทั่วถึง
ไม่ได้รับความร่วมมือ
ไม่ยอมรับซึ่งกันและกัน
ขาดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
คุณภาพการตัดสินใจต่่ำ
อาจทำให้ผู้บริหารใช้อ านาจเป็นผด็จการมากขึ้น
ผลทางบวก
เกิดความคิดริเริ่มใหม่ๆ ในการทำงาน
การควบคุมการปฏิบัติงานจะดีขึ้น
ความรอบคอบ ความมีเหตุมีผลในการแก้ไขปัยหา
เกิดการพัฒนาวิธีการทำงานใหม่ๆ
สาเหตุของความขัดแย้ง
ผลประโยชน์ พบมากที่สุด
บทบาทไม่ชัดเจน เกิดความไม่แน่ใจว่าเขามีหน้าที่ต้องท าอะไรบ้าง
เป้าหมายการทำงาน เป้าหมายในการทำงานมีความแตกต่างกัน
อำนาจ อำนาจตามตำแหน่ง (Authority) และอำนาจบารมี (Power)
การเปลี่ยนแปลง การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง (Resistance to change)เป็นธรรมชาติ
ความขัดแย้งในงานการพยาบาล
การมีพฤติกรรมที่ต่อต้านหรือฝุาฝืน
ความเครียด
อำนาจหน้าที่ของแพทย์
ความเชื่อ ค่านิยมและเป้าหมาย
สาเหตุอื่นๆ
การเสริมสร้างพลังอำนาจ
หมายถึง
กระบวนการที่ผู้บังคับบัญชา สังคมแสดงถึงการยอมรับ ชื่นชม ส่งเสริมการพัฒนาและเสริมสร้างบุคคลทำให้บุคคลเกิดความสามารถที่จะดำเนินงานแก้ไขปัญหาโดยการสร้างแรงกระตุ้น แรงจูงใจเพื่อให้ผู้ปฏิบัติเกิดความเชื่อมั่นจากความรู้สึกภายในภายในเกิดการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์การเสริมสร้างพลังอำนาจ
การบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม (participative management) เน้นการใช้ความคิดสร้างสรรค์ และความเชี่ยวชาญของผู้ใต้บังคับบัญชา
สร้างเปูาหมายงาน (goal setting) สร้างเปูาหมายที่ท้าทาย ชัดเจน เป็นที่ยอมรับและให้รางวัลเมื่องานบรรลุเปูาหมาย
สร้างระบบการให้ข้อมูลย้อนกลับ (feed back system) การติดตามให้ความสนใจในการปฏิบัติงาน
จัดระบบเสริมแรง (competence based reward)
จัดระบบงานที่ท้าทาย เพิ่มโอกาส ความรับผิดชอบในการทำงาน ทำให้งานนั้นน่าสนใจ
ทำตัวเป็นแบบอย่าง เป็นพี่เลี้ยง สอนงาน การสื่อสาร พฤติกรรมที่แสดงออกอย่างเหมาะสม