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行銷學目錄 1104300048蔡宜靜 - Coggle Diagram
行銷學目錄 1104300048蔡宜靜
未來趨勢
機器人送貨服務會越來越常見
越來越多企業使用聊天機器人回覆客戶，減少人力
自駕車越來越普及
AI的進化使年輕人更難找到工作
6G行動通訊
科技新知
星耀樟宜機場轉型 花園、森林、百貨、機場結合
口罩種類分為醫用口罩、N80、N95
AI結合大數據 例:線上擲筊、開發照護機器人
CH10服務策略與CRM策略
個案：LINE Taiwan運用CRM策略成功
顧客滿意度不等於顧客忠誠度
CRM策略：顧客是誰？顧客要什麼？對顧客要如何做？
CH9整合行銷
個案：紐西蘭航空於2013年與電影《哈比人:荒谷惡龍》進行整合行銷，從空姐及機長變身矮人與精靈的宣傳影片開始，到機身彩繪、機場隨處可見的咕嚕以及機上周邊紀念商品販售
實體通路與虛擬通路相互整合及同時發展是必然存在的
IMC意義：透過多樣化陪體組合宣傳以期能打響廠商推出的新產品，達成年度業績目標
CH13行銷核心架構
個案：麥當勞分析STP，以年輕人為主要目標市場
想確保既定市場並突破，必須不斷了解顧客滿意度如何，並讓顧客保持忠誠度
8P/1S/2C行銷策略
CH21臉書粉絲專頁經營術
個案：路易莎咖啡推出虛擬「黑卡」
FB經營要注入感情，不只有商業促銷
臉書紛絲團成功案例
CH19電子商務市場通路
個案：Momo公司從電視購物轉向電子商務
B2C是電子商務主要模式
電子商務通路每年成長率維持10-15%高成長率
CH11策略行銷
個案：王品贏的策略P-D-F
顧客是唯一考量點，找出消費者的渴望，創造顧客核心價值
競爭對手採取價格戰、促銷戰、通路戰、產品戰