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Gestión de eventos, Realizado por:, Fabio Chacón Campos, Carlos Román…
Gestión de eventos
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Aspectos básicos
Definición
Evento: Cambio de estado que tenga significancia para la gestión de algún item de configuracion o servicio de TI
Gestión de eventos: Proceso donde se detectan eventos, se analizan y se determina la accion de control correcta.
Alcance
Esta gestión es aplicable a cualquier aspecto de la gestión de servicios que requiera ser controlada y que pueda ser automatizada.
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Actividades clave
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Evento registrado
Se realiza un registro del evento, junto con las acciones posteriores tomadas
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Ocurrencia de evento
Eventos ocurren continuamente, pero no todos son detectados o registrados
Beneficios
Mejora los tiempos de detección y respuesta a incidentes, cambios, excepciones, etc.
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Objetivos
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Determinar la acción de control adecuada para eventos y asegurarse que se comuniquen las funciones apropiadas
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Proporcionar los medios para comparar el funcionamiento, rendimiento y comportamiento frente a estándares y SLA
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