Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務行銷策略——鼎泰豐 - Coggle Diagram
服務行銷策略——鼎泰豐
服務品質與顧客留存策略
顧客留存策略
財務性連結
社會性連結
客製化連結
結構性連結
顧客關係的利益
信任利益
社會利益
特別待遇利益
RATER
Tangibles
Empathy
Assurance
Responsiveness
Reliability
服務補救策略
服務行銷三角形
負責提升履行承諾能力的內部行銷
負責在關鍵時刻履行承諾的互動行銷
負責設定承諾的外部行銷
服務特性與服務組合
服務四大特性
無形性
變異性
不可分割性
易逝性
服務組合
主要的服務搭配附屬的產品與服務
純粹的無形服務
產品與服務各半混搭
服務行銷組合
7P=4P+3P
3P？
實體證據
提供服務的實體環境，以及其他能夠促進服務執行與溝通的有形線索
服務流程
人員
顧客期望管理
顧客教育
顧客管理