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INDICADORES DE MEDIDA DE RENDIMIENTO - Coggle Diagram
INDICADORES DE MEDIDA DE RENDIMIENTO
Las mediciones están dentro de nuestra forma de vida.
Solo de puede mejorar aquello que se puede medir.
Hechos
1987
El instituto de tecnología de Massachusetts recomendó a los sectores industriales que crearan técnicas idóneas para medir y aumentar la eficacia de los sectores de producción.
Sugirieron crear un marco para la medida de las actuaciones empresariales, el cual debe contar con unos indicadores centrados en el cliente y sus expectativas.
Se comenzó a poner énfasis en las mediciones en la decada de los 80 y 90 debido en parte al cuadro de mando integral de
KAPLAN Y NORTON
1989
U de Harvard hizo una charla sobre ¨la medida del comportamiento en la fabricación¨
1982 EEUU.
Seminario de entrenamiento directivo para demostrar que solo se puede mejorar lo que se puede medir.
Peter Ducker dice que pocas factores son tan importantes como la medición para el perfecto funcionamiento de las empresas.
La medición es el terreno mas débil dentro del campo de gestión..
Problemas de los enfoques clásicos de medición
Poca relación
Los indicadores no suelen tener un enfoque integrado hacia la empresa en su conjunto.
cualquier empresa que este en un mercado competitivo y quiera tener éxito debe revisar y actualizar sus indicadores de medida.
No mide lo intangible
Cada vez son mas importantes para la buena marcha de la empresas como por ejemplo la
satisfacción de los clientes
El tiempo de respuesta
La rotación de personal
A integración de los empleados.
Información obsoleta
Los enfoques tradicionales trae datos ya pasados.
Beneficios de las mediciones correctas
Satisfacen las expectativas de los clientes.
Indican a los jefes y empleados lo que realmente importa.
La retroalimentación directa motiva al trabajador,
La evaluación objetiva del desempeño
Controlan la evolución de la empresa, un departamento o un área.
Tipos de indicadores
Aspectos
ARC áreas de resultado clave
3 tipos de indicadores
INDICADORES CONCURRENTES
Se establecen, adelantan y evolucionan mientras transcurre la acción.
Cifra de ventas por unidad de tiempo
Producción por día de trabajo
INDICADORES TERMINALES
Se realizan después de terminados lo hechos
Fecha de terminación de un proyecto
Indice de rotación de personal
PRE INDICADORES
Se identifican antes de que ocurran los hechos
Elecciones
Tendencias económicas
Identificar los factores que permitan medir el rendimiento y el desempeño
factores=indicadores de medida de rendimiento
IM
Se establecen objetivos y permite que sean medibles
Indicadores de medida IM
5 grupos
Presupuestos, programas, planes
%de cumplimiento real
% de desviación
Varios
Num de desperdicios
Num de quejas y felicitaciones
Num de piezas defectuosas
% de sistemas deficientes
Num de errores
Num reclamaciones
Consumo de recursos
Horas/hombre utilizados en las operaciones de trabajo repetitivo
6 M+T
Materials
Machines
Money
Methops
Man
Management
Num de personas/horas extras
tiempos utilizados en la operación del trabajo repetitivo
Materia prima , materiales usados
Costos de la operación del trabajo repetitivo
Desgaste de la maquinaria
Encuestas
Niveles de credibilidad
Niveles de apoyo
Num de % de clientes satisfechos
Ratios
Cifras de ventas/ # de empleados
num de clientes satisfechos/ # total de clientes
Costes de distribución/cifras de ventas
Cifras de ventas/Activo fijo
Gastos operacionales/total activos
Características
Se debe comprender con claridad
Importan los indicadores en conjunto no en particular
Medir lo que es importante
Se deben poder identificar facilmente
Un indicador puede ser
Un programa de trabajo
Un resultado de una encuesta
Un presupuesto o un plan
Un problema a solucionar
Se deben tener indicadores necesarios por cada proceso ni mas ni menos
Indicadores de medida
Se deben hacer según la empresa o departamento.
Calidad
Satisfacción del cliente
Costes de mala calidad
producción
Num de ciclos
Costo de inventario
Finanzas
Costes de producción
Costes de sistemas postventa
Grupos de interés en el circula de la empresa
Accionistas
Retorno sobre la inversión
Proveedores
Contratos a largo plazo
Empleados
Estabilidad laboral
Comunidad
incremento de la base tributaria
Direccion
Valor añadido/empleado
Consejos para buscar indicadores
Crear una cultura de medición
Buscar muchos indicadores y luego escoger los de su interés
Pensar en el cliente externo
Si es posible permita que quien ocupa el puesto defina su indicador
Compararse con la competencia (interna y externa) bechmarking
Asegúrese que se usa efectivamente el indicador
¿Que resultados espera la empresa de mi? ¿ como los puedo medir?
Mida solo lo que sea significativo
Medir los tiempos de ciclos y procesos
Seleccione pocos indicadores y revíselos, cámbielos siempre que sea necesario.
Consultar a su cliente interno
Buscar indicadores representativos y fácil de medir
Eficacia y eficiencia
Se debe buscar entre las que dirijan al cliente externo
EFICIENCIA
Consiste en alcanzar los resultados deseados, los cuales vienen, definidos en función del cliente
Tiempo de entrega
Reclamaciones
Devoluciones
Porcentaje de clientes satisfechos
Cifra de ventas
Quejas
EFICACIA
Se refiere a aspectos internos que no se relacionan con sus clientes
Burocracia
Activos valorados
Num de errores
Retrasos / adelantos
Horas/hombre utilizadas
Cumplimiento de los presupuestado
Ratios de Gestión
Buscar los IM que refuercen y complementen el ratio indicado según el área a controlar
Este sera un instrumento de gestión muy eficaz
Los ratios en la practica
indican lo que esta sucediendo
Los gerentes deben interpretar y tomar decisiones en consecuencia
Beneficios
Proporciona información valiosa para la toma de decisiones efectivas
Ayudan a planificar a corto medio y largo plazo
permite seguir el comportamiento y controlar cualquier área de la empresa
Interpretación
Compararlo con datos historicos
Compararlo con lo previsto
En valor absoluto
Compararlo con la competencia
Compararlo internamente
Expresión
En Num natural
En tanto %
Forma de relación /
En tanto X mil
Obstáculos
La creencia de que algunos tipos de trabajo no pueden ser medidos
La creencia de que una medición es un antecedente de castigo
La rutina y el habito de no hacerlo
La idea de que es muy fácil o muy complicado
Errores en la mediciones
Dedicar demasiado tiempo a la medición
Medir las cosas equivocadas
Medir demasiado las cosas
Preguntas para la comprobación
¿Se han establecido mediciones externas o internas?
¿Se han definido pensando en los clientes?
¿Los IM están vinculados a la estrategia de la empresa o de un DTO?
¿Se han considerado el tiempo una medida importante?
¿Propician las mediciones en un entorno de mejora continua?
Al interpretar los indicadores
hay que compararlos con otros criterios y tomar decisiones
Ejemplos prácticos
Indicadores comerciales o de ventas
Indicadores generales
Ventas totales/Num de clientes =Ventas por cliente
Ventas totales (u.m)/Ventas totales en unidades = precio medio de venta por unidad
Empresas con fuerzas en ventas
Unidades monetarias vendidas/Num de visitas realizadas=Vetas por visita
conocer el indice de rotación de los vendedores
Num de vendedores/Cesados en el año=indice de rotación de vendedores
Ofertas con errores
% de ofertas con errores
si se tardan en cancelar las facturas
importe y Num de facturas no canceladas
Indicadores respecto a los cobros
Num de impagos/Num de pedidos =%de impagos
Num de morosos/Num pedidos%de mosoros
indicadores respecto a los descuentos
Num descuentos concedidos/Num de pedidos=% de descuentos
Indicadores sobre los clientes
Num de clientes nuevos/total clientes=%de clientes nuevos
Indicadores financieros
Pueden ser
Económicos
Tasa de interés
Importaciones
Deuda Externa
Pasivos externos a largo plazo
PIB
Precio de materias primas
Generales
Rentabilidad
Liquidez
Riesgo crediticio
Eficiencia administrativa
Eficiencia financiera
Capacidad patrimonial
Indicadores de Lord Weinstock
Ventas /Activo fijo
Ventas /Existencias
Ventas / k empleado
Ventas /empleados
Beneficios /Ventas
Beneficios/empleados
Beneficios/K empleado