Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

WOW Service Is Care - Coggle Diagram

- - - - SOP perusahaan tetap dijalankan namun harus bisa dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan/ momen pelanggan
    - - Pelayanan After Service yang mantap dan WOW mutak dibutuhkan karena konsumen ke After service datang dengan membawa permasalahannya
    - - SOP fleksibel terhadap pelanggan yang sangat butuh bantuan pelayanan
- - - - Aware
        Konsumen baru tau/mengenal merk anda
        
        Pengalaman konsumen sendiri
        
        Promosi
        
        Pengalaman orang sekitar
      - Appeal
        Konsumen mulai tertarik dengan pelayanan anda
        
        Ketertarikan jangka pendek
        
        Ketertarikan jangka panjang
      - Ask
        Mencari informasi lebih dalam dengan bertanya,
        Layani dengan maksimal
      - Act
        Interaksi paling intensif antara penjual dan pembeli
      - Advocate
        Pelayanan yang baik dan membuat terkesan , pasti akan direkomendasikan kepada orang lain
        
        Konsumen pasti akan melakukan pembelian ulang
        
        Konsumen mau memberikan rekomendasi yang baik aktit/pasif
        
        Konsumen akan membela anda jika ada yang menjelekkan pelayanan anda
- - - - Efek Kejut
        Diluar Ekspektasi dan bersifat positif
      - Bersifat Pribadi
        kebutuhan konsumen yang pribadi dan spesifik dapat dipenuhi
      - Menular
        Konsumen akan mengabarkan pengalaman positifnya ke orang - orang
    - - BOO
      - ARKH
      - OK
      - AHA
      - WOW
    - - Enjoy
        Barang/Jasa sesuai dengan kebutuhan konsumen
      - Experience
        mengalami komunikasi yang baik dan menyenangkan
      - Engage
        pelayanan yang diberikan bersifat personal dan spesifik