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LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA, TIPOS DE CONFLICTOS, MÉTODOS PARA LA…
LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA
DEFINICIÓN
Enfrentamientos por diferencias de ideas
ESTRUCTURA
ASUNTO → Tema
CAUSA → Diferencias
ACUERDO → Conseguir decisión
ETAPAS
1ª: Generación de la causa
2ª. Reconocimiento del conflicto
3ª. Conflicto → Tensión
4ª. Resolución → Solución
TIPOS DE CONFLICTOS
INDIVIDUAL (trabajador-empresario)
COLECTIVO (trabajadores-empresa)
HORIZONTAL (trabajadores=nivel jerárquico)
VERTICAL (personas no= nivel jerárquico)
POSITIVO → favorece
NEGATIVO → sin solución
AGRESIVO → sin medios pacíficos
PACÍFICO → negociación, diálogo...
MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONCILIACIÓN → Fase de discusión
MEDIACIÓN → Fase de acercamiento
NEGOCIACIÓN → Acuerdo
ARBITRAJE → Fase de cierre
CAUSAS HABITUALES
Derivadas de las reacciones entre personas o grupos
Reparto poco claro de las tareas que debe realizar cada persona
Tener intereses o deseos diferentes
Diferencia de valores o creencias
Enfrentamientos entre las personas, provocados por el trabajo o por cuestiones personales
Que tiene el origen en la propia persona
Factores externos
Riesgo
Presión
Factores internos
Actitud → Valores
Aptitud → Capacidad
Experiencia profesional y personal → +experiencia -errores
Capacidad creativa → alternativas de solución
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
FASES
1ª. INFORMACIÓN
2ª. ANALIZAR
3ª. BÚSQUEDA POSIBLES SOLUCIONES → Diálogo
4ª, ELEGIR LA SOLUCIÓN, APLICARLA Y EVALUARLA
CRITERIOS PARA TOMAR DECISIONES
UTILITARISMO → Beneficio
DERECHO → Normas
JUSTICIA → Distribución equitativa (trabajo-beneficios)