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CH12 溝通：有效地形成共識 - Coggle Diagram
CH12 溝通：有效地形成共識
常見的溝通障礙 p396
溝通環境影響
情緒的影響
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
電子仲介溝通工具的特性 p406
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項 p407
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與署名
提綱挈領
有效的溝通方法 p401
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
組織中常見的溝通方法 p402
簡報、演說
準備輔助材料
利用有效的科技
組織演說的內容
練習演說
了解演說的場合與目的
會議
書面
溝通的過程 p387
溝通程序
（communication process）
傳訊者將某些事實、想法或資訊經
由傳訊管道傳達予收訊者的過程
供通與管理者的工作
溝通管道 p389
內部溝通：發生組織內部與員工之間的溝通，
是管理者執行領導、提供解答、與員工建立互
信關係的重要途徑，也是塑造組織文化的重要過程。
正式溝通管道
（legitimate communicate channel）
上行溝通
（upward）
從部屬到主管的溝通
下行溝通
（downward）
當管理者作決定時向下發布訊息，通知員工。
非正式溝通管道
平行溝通（horizontal communication）
指相同層級員工間的溝通，是非正式溝通的一種，也是組織中
最頻繁的方式，能有效幫助工作協調、資訊分享，以及矛盾解決。
斜向溝通（diagonal communication）
雙方在組織中的位階不同，也沒有直接從屬關係。
外部溝通：組織成員向外部的利害關係人
陳述組織的營運狀況。