Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่5เทคนิคการบริหารทางการ พยาบาล - Coggle Diagram
บทที่5เทคนิคการบริหารทางการ
พยาบาล
การเจรจาต่อรอง
(Negotiation)
กระบวนการที่บุคคลทั้งสองฝ่าย มีปฏิสัมพันธ์ในการดำเนินการแก้ไขปัญหา
เมื่อต้องการบางอย่างจากผู้ใด
ขั้นตอนของการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการเจรจา
เพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง
กำหนดยุทธวิธีในการเจรจา
ขั้นดำเนินการเจรจา
ต้องรักษากฎ ระเบียบ มรรยาทในการเจรจาต่อรองด้วยความระมัดระวังอย่างมากใช้เทคนิคในการเจรจาอย่างฉลาด การจูงใจอย่างแนบเนียน
ขั้นหลังการเจรจา
การปฏิบัติตามผลการเจราที่ได้ตกลงกันไว้ โดยทำสัญญาหรือตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร
การรักษาคำพูด “คำไหนคำนั้น ไม่ใช่คำนั้นคำไหน”
เทคนิคในการเจรจาต่อรอง
รู้เรา-รู้เขา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง
รู้เรา – รบร้อยครั้ง จะชนะ ๕๐ ครั้ง
รู้เขา – รบร้อยครั้ง จะชนะ ๕๐ ครั้ง
หลักสำคัญในการเจรจาต่อรอง
ความจริงใจ (sincerity)
ความเข้าใจ (Understanding)
การยอมรับ ( Acceptance)
การสื่่อสาร (Communication)
วิธีลดความขัดแย้งในการเจรจาต่อรอง
ถอยสักนิด
“พบกันครึ่งทาง”
ร่วมมือกัน
ถอนตัวออกจากสถานการณ์ขัดแย้ง
แนวทางปฏิบัติในการเจรจาต่อรอง
เริ่มพูดด้วยการเอ่ยชม รับฟังอย่างตั้งใจ
อย่าบุกรุกอาณาจักรส่วนตัวของผู้อื่น
อย่าพยายามตกลงกันในเวลากลางคืน
กำหนดบทบาทให้เหมาะสม
พร้อมที่จะเปลี่ยนความคิด
อย่าพูดว่าไม่มีทาง
ควรเลิกโต้แย้ง และขอตัวออกไปจาก
สถานการณ์ตรงนั้นก่อน
ควรคิดถึงการร่วมมือกัน
ข้อพึงระวังในการเจรจาต่อรอง
การเตรียมการไม่พอ
เมินเฉยกับการให้และรับรู้แต่ละฝ่าย
ใช้พฤติกรรมข่มขู่
ขาดความอดทน
อารมณ์เสีย
พูดมากเกินไป พูดน้อยเกินไป
โต้เถียงแทนการจูงใจ
ต้องมีการเรียนรู้ไม่ใช่หลีกหนีปัญหา
การตัดสินใจแก้ปัญหา(Decision Making)
7 ขั้นตอน ของการแก้ปัญหา
เข้าใจสภาพการณ์
กำหนดปัญหาให้ถูกต้องชัดเจน
วิเคราะห์สาเหตุ
สำคัญ
หาวิธีแก้ที่
เป็นไปได้
เลือกวิธีแก้ให้ดี
ที่สุด
วางแผนการปฏิบัติ
ติดตามและประเมินผล
ข้อจำกัดของการตัดสินใจของผู้บริหาร
การเบี่ยงเบนที่ไม่ปรากฏออกมาให้เห็น
การตัดสินใจผิดเพราะไม่สามารถควบคุมได้
ผลกระทบที่จะเกิดขึ้น
การเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ข้อจำกัดด้านเวลา
การตัดสินใจโดยเน้นที่ความพอใจและ
การยอมรับของคนในองค์การ
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริหาร
วัฒนธรรมและความเชื่อถือของบุคคล (Belief)
ประสบการณ์และการรับรู้ในอดีต (Experience)
อคติและความลำเอียง (Bias)
ทฤษฎีการตัดสินใจของโบโน (Edward de Bono)
“Parallel Thinging” การมองปัญหาต่างๆ นั้นแม้ว่าเป็นเรื่องเดียวกัน แต่มีมุมมองได้หลายลักษณะ
“หมวก 6 ใบ”
หมวกสีขาว (White Hat) หมายถึงการตัดสินใจอย่างเป็นกลาง
หมวกสีแดง (Red Hat) หมายถึงการตัดสินใจด้วยความโกรธ
หมวกสีดำ (Black Hat) หมายถึงการตัดสินใจด้วยแนวคิดที่เป็นลบ
หมวกสีเหลือง (Yellow Hat) หมายถึงการตัดสินใจด้วยการคิดในทางบวก
หมวกสีเขียว (Green Hat) หมายถึงการตัดสินใจที่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
หมวกสีฟ้า (Blue Hat) หมายถึงการตัดสินใจในภาพรวมกว้างทั้งหมดทุกสีรวมกัน
การบริหารเวลา(Time Management)
เทคนิคการบริหารเวลา
จดบันทึกการใช้เวลาในแต่ละวัน
ตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
วางแผนงานล่วงหน้า
พิจารณางานที่จะทำต่อไป
ใช้โทรศัพท์ให้เป็น
มีความรับผิดชอบ
สร้างมนุษยสัมพันธ์
เพิ่มเวลา
จัดลำดับความสำคัญของงานให้ชัดเจน
ใช้ชีวิตอย่างสมดุล
ลงมือทำงานที่ยากที่สุด
มอบหมายงาน
วางแผนฉลองความสำเร็จ
บริหารงาน
ของตนเอง
จัดการงานโดยการวางแผนกำหนดกลยุทธ์การทำงาน
บริหาร/
พัฒนาลูกน้อง
พัฒนาความสามารถของ
ลูกน้อง โดยการสอนงาน
ครอบครัว/
คนที่รัก
อยู่กับครอบครัว/คนที่รัก โดย
การหากิจกรรมทำร่วมกัน
ชีวิตส่วนตัว
อยู่กับตนเอง หรือทำกิจกรรม
ที่สบายๆ
การบริหารความขัดแย้ง(Conflict Management)
ผลจากความขัดแย้ง
ผลทางลบ
การสื่อสารถูกบิดเบือนไม่ทั่วถึง
ไม่ได้รับความร่วมมือ
ไม่ยอมรับซึ่งกันและกัน
ขาดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
คุณภาพการตัดสินใจต่ำ
อาจทำให้ผู้บริหารใช้อำนาจเป็น
เผด็จการมากขึ้น
ผลทางบวก
เกิดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
การควบคุมการปฏิบัติงานจะดีขึ้น
ความรอบคอบ
เกิดการพัฒนาวิธีการทำงานใหม่ๆ
สาเหตุของความขัดแย้ง
ผลประโยชน์
บทบาทไม่ชัดเจน
เป้าหมายการทำงาน
อำนาจ
การเปลี่ยนแปลง
การบริหารความขัดแย้ง
การชนะ–แพ้ (Domination)
การประนีประนอม (Compromise)
การประสานประโยชน์ (Integrated Solution)
ความขัดแย้งในงานการพยาบาล
การมีพฤติกรรมที่ต่อต้านหรือฝ่าฝืน
ความเครียด
อำนาจหน้าที่ของแพทย์
ความเชื่อ ค่านิยมและเป้าหมาย
สาเหตุอื่นๆ
การเสริมสร้างพลังอำนาจ(Empowerment)
กระบวนการที่ผู้บังคับบัญชา สังคมแสดงถึงการยอมรับ ชื่นชม ส่งเสริมการพัฒนาและเสริมสร้างบุคคล
กลยุทธ์การเสริมสร้างพลังอำนาจ
การบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม (participative management)
สร้างเป้าหมายงาน (goal setting)
สร้างระบบการให้ข้อมูลย้อนกลับ (feed back system)
จัดระบบเสริมแรง (competence based reward)
จัดระบบงานที่ท้าทาย
ทำตัวเป็นแบบอย่าง