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UNIDAD 5. SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LA DISTRIBUCIÓN - Coggle Diagram
UNIDAD 5. SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LA DISTRIBUCIÓN
5.3 Modelo de encuesta de satisfacción del servicio de transporte.
Encuesta de satisfacción
Es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes
Beneficios
Saber con exactitud qué necesitas mejorar.
Saber qué opinan los clientes de tu marca.
Conocer cuáles son los puntos que más le agradan a tus clientes.
Entender las necesidades de los clientes.
Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.
Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.
Extender las expectativas de los clientes.
Encuesta online
Disponibles en sitios web, teléfonos celulares o tabletas
Beneficios
Te ayuda a retener a tus clientes actuales.
También a captar clientes potenciales.
Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua, les gusta percatarse que su opinión es útil.
5.4 Evaluación del nivel de servicio de transporte.
La cadena de suministro
Las empresas de logística
Operación
Equipos de Sistema
La gente
Difícilmente, las empresas llegan a comprender estos aspectos, por lo que entender y monitorear.
nivel de servicio
proceso de distribución a clientes,
Quejas
Uso de unidades externas
Entregas no realizadas
Servicio ofertado
Modos de trasporte
Red
Explotación
5.5 Integración de herramienta de seguimiento de la estrategia de distribución.
Estrategias de distribución
Forma en que se lleva a cabo la distribución de un producto
Directa
El fabricante será el mismo sujeto encargado de la distribución que hará llegar el producto al cliente final.
Indirecta
El fabricante pasará el producto a uno o más intermediarios
Ejemplos
Estrategia de distribución intensiva
apta para los productos de consumo de masas.
Estrategia de distribución Selectiva
cuenta con diversos puntos de venta del producto
Estrategia de distribución exclusiva
es aquella cuya distribución está muy limitada