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Garantias, processos, Processo - Coggle Diagram
Garantias
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ZWD
é um produto vendido como recondicionado pela lenovo a certos distribuidores, e possui 90 dias de garantia
NOW
trata-se de um produto BROKER, não atendemos
processos
Validação da garantia
Se o cliente disser que está dentro da garantia, pedir a data da compra do produto. Perguntar se tem notal fiscal
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Queda na ligação
Pegar o telefone com o cliente, antes ser cordial com o cliente, perguntar o nome e o problema do cliente
Caso o cliente informa queda, enviar para analise suspeita de CID
Processo
Atendimento
Sempre falar o nome e perguntar ao cliente, seja cordial (Não é para ser formal)
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Validação da garantia
se o sistema informar que está for ada garantia, perguntar para o cliente a data da compra do produto
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