Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เทคนิคการบริหารการพยาบาล - Coggle Diagram
เทคนิคการบริหารการพยาบาล
การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
กระบวนการที่บุคคลตั้งแต่สองฝ่ายขึ้นไปมีปฏิสัมพันธ์ ในการดำเนินการแก้ไขปัญหา จัดการกับความแตกต่างกันระหว่างกัน โดยสันติวิธี การโน้มน้าว การประนีประนอม
รูปแบบการเจรจา
การเจรจาที่มีคู่เจรจาอยู่เพียง 2 ฝ่าย
ไม่เคร่งครัด
ยึดเรื่องมรรยาทสังคมเป็นเกณฑ์
การเจรจาที่มีหลายฝ่ายร่วมในการเจรจา
มีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องของอาวุโสและศักดิ์ศรีขององค์กรที่มีผู้แทนเข้าร่วมประชุม
รักษาระเบียพิธีการในการประชุมอย่างเคร่งครัด
ขั้นตอน
ขั้นเตรียมการเจรจา
พิจารณาเบื้องต้นเพื่อกำหนดกลยุทธ์
กำหนดยุทธศาสตร์
กำหนดยุทธวิธี
ขั้นดำเนินการ
ต้องรักษากฏ ระเบียบ มรรยาทในการเจรจาต่อรอง
ใช้เทคนิคในการเจรจาอย่างฉลาด การโน้มน้าว การจูงใจอย่างแนบเนียน
คำนึงถึงขนมธรรมเนียม ประเพณี และวัฒนธรรมของแต่ละฝ่าย
ขั้นหลังการเจรจา
การปฏิบัติตามผลของเจรจาที่ได้ตกลงกันไว้
รักษาคำพูด รักษาข้อตกลง
หลักสำคัญในการเจรจาต่อรอง
จริงใจ
เข้าใจ
ยอมรับ
การสื่อสาร
ข้อพึงระวัง
การเตรียมการไม่พอ
เมินเฉย
ใช้พฤติกรรมขมขู่
ขาดความอดทน
อารมณ์เสีย
พูดมากเกินไป พูดน้อยเกินไป
โต้เถียง
การตัดสินใจแก้ปัญหา (Decision Making)
ขั้นตอน
เข้าใจสภาพการณ์
กำหนดปัญหาให้ถูกต้องชัดเจน
วิเคราะห์สาเหตุสำคัญ
หาวิธีแก้ที่เป็นไปได้
เลือกวิธีแก้ให้ดีที่สุด
วางแผนการปฏิบัติ
ติดตามและประเมินผล
ข้อจำกัดของการตัดสินใจ
การเบี่ยงเบนที่ไม่ปรากฏ
การตัดสินใจผิด
ผลกระทบที่จะเกิดขึ้น
การเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ข้อจำกัดด้านเวลา
การตัดสินใจโดยเน้นที่ความพอใจและการยอมรับ
ปัจจัยที่มีผลกระทบ
Belief
Experience
Bias
ทฤษฎีการตัดสินใจของโบโน
หมวก 6 ใบ
สีขาว >> ข้อเท็จจริง ปราศจากอคติ
สีแดง >> ความโกรธ โทสะ
สีดำ >> คิดลบ มองโลกในแง่ร้าย
สีเหลือง >> คิดบวก ทางได้ประโยชน์
สีเขียว >> คิดสร้างสรรค์
สีฟ้า >> ประเมินถึงผลลัพท์
การบริหารเวลา (Time Management)
จดบันทึกการใช้เวลาในแต่ละวัน
ตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
วางแผนงานล่วงหน้า
พิจารณางานที่จะทำต่อไป
ใช้โทรศัพท์ให้เป็น
มีความรับผิดชอบ
สร้างมนุษยสัมพันธ์
เพิ่มเวลา
จัดลำดับความสำคัญของงานให้ชัดเจน
ใช้ชีวิตอย่างสมดุล
ลงมือทำงานที่ยากที่สุด
มอบหมายงาน
วางแผนฉลองความสำเร็จ
การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
ผลจากความขัดแย้ง
ผลทางลบ
การสื่อสารถูกบินเบือน
ไม่ได้รับความร่วมมือ
ไม่ยอมรับซึ่งกันและกัน
ขาดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
คุณภาพการติดสินใจต่ำ
เผด็จการมากขึ้น
ผลทางบวก
เกิดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
การควบคุมการปฏิบัติงานจะดีขึ้น
ความรอบคอบ มีเหตุมีผลในการแก้ไขปัญหา
เกิดการพัฒนาวิธีการทำงานใหม่ๆ
ประเภท
แนวตั้ง
แนวนอน
แนวทแยงแยงมุม
สาเหตุ
ผลประโยชน์
บทบาทไม่ชัดเจน
เป้าหมายการทำงาน
อำนาจ
การเปลี่ยนแปลง
การเสริมสร้างพลังอำนาจ (Empowerment)
กระบวนการที่ผู้บังคับบัญชา สังคมแสดงถึงการยอมรับ ชื่นชม ส่งเสริม การพัฒนาและเสริมสร้างบุคคล
กลยุทธ์
การบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม
สร้างเป้าหมาย
สร้างระบบการให้ข้อมูลย้อนกลับ
จัดระบบเสริมแรง
จัดระบบงานที่ท้าทาย
ทำตัวเป็นแบบอย่าง