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CH16管理者與溝通 - Coggle Diagram
CH16管理者與溝通
溝通的十二個準則
解碼簡易性
時空限制
編碼簡易性
機密性
成本
可能的廣度
人際的親切感
正式性
可瀏覽性
複雜的能力
回饋
處理訊息的時間
人際溝通方法
編碼:將訊息轉為符號的形式
通路:訊息傳遞的媒介
訊息:被傳達的溝通目的
解碼:將訊息轉譯為可被瞭解的意思
人際溝通程序:從某人傳遞意義給他人之過程中的七項要素
噪音:會影響訊息傳遞、接收或回饋的事物
溝通的障礙
防禦性
語言
資訊過載
情緒
國家文化
過濾
克服障礙
利用回饋
簡化語言
主動傾聽
控制情緒
注意非言語的暗示
溝通的功能
激勵
抒發情感
控制
提供資訊
溝通的流向
橫向溝通
協像溝通
上行溝通
下行溝通
何謂溝通? :意思的傳達與瞭解
人際溝通
組織溝通
正式與非正式溝通
正式溝通:指按組織層級或工作安排的溝通
非正式溝通:指組織層級為定義的溝通
組織溝通網路
溝通網路的形式
鍊狀
輪狀
葡萄藤
資訊科技與溝通
資訊科技如何影響管理溝通
網路系統
無線通訊功能
資訊科技如何影響組織
網路世界的溝通管理
法律及安全問題
人際互動