Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Call back, portfolio, garantia, acordo e etc - Coggle Diagram
Call back, portfolio, garantia, acordo e etc
jogar no google requisitos necessarios para obter o programa. Ex: AutoCad (pesquisar) e depois verificar no portfólio para ver se a maquina tem capacidade para ter esse programa.
cada equipamento possui vários PMS que é identificação do modelo, uma família, e o numero de serie. Modelo e família tem no portfólio, porém a serie precisa verificar com cliente.
-
primeira opção de consulta, são nas pastinhas
cliente entrou em contato, a nota fiscal que aceitamos é DUF
oque é aceito na nota fiscal? - NF, Dunf, cupom fiscal, declaração de conta, e alguns casos notas fiscais manuais da loja (que aceitam)
-
se eu não seguir o processo de call back corretamente, pode gerar insatisfação do cliente, entre outros problemas.
Em alguns procedimentos que realizamos no atendimento, há a necessidade de retornarmos o contato para o cliente posteriormente para dar andamento ao atendimento. Este retorno de contato denominamos Call Back.
telefone, sms, email ou whatsapp - contato do call back
-
esse processo e valido para recovery, disponibilidade do cliente, quando cliente não esta com equipamentos em mão
-
-
- Encerramento do caso se não tivermos resposta do cliente.
-
-
-
não conseguindo o terceiro contato com cliente, encerrar caso.
-
acordo, quando o cliente está com algum problema e volta a entrar em contato para resolver conosco
Valide se já existe um acordo sendo tratado para esse cliente. (Geralmente o ID de acordo começa com 1000...)
nunca dizer ao cliente que eu estou fazendo acordo, vou informar que vou passar ao setor responsável para que analise a informação
-