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CH12 溝通:有效地形成共識 - Coggle Diagram
CH12 溝通:有效地形成共識
常見的溝通障礙p.396
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
使用文字語言的習慣
情緒的影響
非口語訊息
溝通情境的影響
電子中介溝通工具的特性p.406
不受時空限制的多對多互動
非線性的閱讀流程
匿名性
不斷產生新的語彙
個案:言語的力量
激勵將士
弭平歧見，贏得信任
西班牙無敵艦隊來犯
促進有效的溝通的方法p.401
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
組織中常見的溝通方法p.402
書面報告
會議
簡報、演說
溝通管道
正式溝通管道p.390
下行溝通(政策、公告、內部刊物)
上行溝通(定期舉行小型會議、使主管有機會與部屬直接交換資訊)
非正式溝通管道p.393
平行溝通(工程、行銷研究或品管部門)
斜向溝通
消息網(內部流竄各種小道消息)
溝通程序p.388(傳訊者將某些事實、想法或資訊經由傳訊管道傳達予收訊者的過程)