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CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
Crosby, citado por Ortega señala que la calidad de un bien o servicio es la conformidad del mismo con los requerimientos de los clientes.
Juran la refiere como la adecuación de uso de un bien o servicio y hasta que punto satisface las necesidades del usuario.
Feigenbaum y Harrington, la conceptúan en términos del nivel de cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes.
Adam, Hershauer y Ruch sostiene que es el grado en el cual un producto o servicio se ajusta a los estándares predeterminados.
Horowitz; la calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido
alcanzar para satisfacer a su clientela clave.
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