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Processos - Coggle Diagram
Processos
Critérios de acordo
Acordos Lenovo, serão tratados sempre por BCK OFFICE como troca ou reembolso
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Se o cliente recebeu uma maquina proveniente de um acordo, devemos seguir o procedimento DOA
Encontrar um acordo e identificar que já possui CMR criado, escalar o caso na fila "OP não liberada"
Validação da garantia
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Cupom fiscal
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Documento não validos, Pedido de venda, relatorio gerencial, comprovante de credito/ debito
Documentos validos, NF Danf, Cupom fiscal, declaração da compra, NF canhota manual
POP
Atualizar POP
Inserir Numero de serie, data da compra, pais de origem
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CALL BACK
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Sem equipamento em mãos
Realizamos 2 tentativas de contato por telefone, a primeiro em 48h uteis
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