Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

บทที่ ๕ เทคนิคการบริหารทางการพยาบาลนางสาวชุติพร เนตรวงษ์ เลขที่ 20…

- - - - ๑. บุคคลหรือกลุ่มบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปที่มีความคิดเห็น หรือความต้องการที่แตกต่างกัน
      - ๒. กระบวนการ การเจราจาต่อรองเป็นกระบวนการที่มีขั้นตอน เริ่มตั้งแต่วิเคราะห์ วางแผน และช่วงเจรจา
      - ๓. ความพยายามที่จะแก้ปัญหา เรื่องที่จะเจรจา คือจุดประสงค์ของการที่ทั้งสองฝุายต้องประชุมตกลงกัน
      - ๔. ความแตกต่าง แต่ละฝ่ายต้องตระหนักว่าทั้งคู่มีความแตกต่างกัน หรือมีสิ่งที่แตกต่างกันจะเสนอ ดังนั้นต้องทำ
      - ๕ ความเข้าใจในแต่ละฝ่ายก่อน
  - - - ๑. ขั้นเตรียมการและวางแผน ( preparation and planning)
        
        เป็นขั้นตอนแรกในก่อนที่จะมีการเจรจาท่านต้องมีข้อมูล โดยต้องเตรียมการกeหนดว่าข้อขัดแย้งที่จะเจรจามีลักษณะอย่างไร มีความเป็นมาอย่างไรบ้าง มีอะไรที่เกี่ยวข้อง
      - ๓. ขั้นทำความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน (clarification and justification)
        
        อธิบายทำความเข้าใจให้ชัดเจนในประเด็นที่แต่ละฝุายต้องการ และหาเหตุผลสนับสนุนจุดยืนของตน
      - ๔. ขั้นการต่อรองและแก้ปัญหา ( bargaining and problem solving)
        
        เจรจาเพื่อความต้องการ
      - ๕. ขั้นจบการเจรจาและนำไปสู่การปฏิบัติ (closure and implementation)
        
        การได้ข้อตกลงอย่างเป็นทางการซึ่งจะต้องดำเนินการในรายละเอียดและจัดทำขั้นตอนสู่การปฏิบัติต่อไป
      - ๒. ขั้นกำหนดกฏกติกาพื้นฐาน (definition of ground rules)
        
        การเจรจาจะดำเนินอย่างไร ใครเป็นผู้เจรจาต่อรอง จะดำเนินการที่ไหน เวลาเท่าใด
  - - - ผู้ต่อรองยินดีเสนอและยินยอมคู่เจราจาในบางประเด็น มีความไว้ใจกัน
        มองคู่เจรจาเป็นมิตร และยอมตามเพื่อหลีกเลี่ยงการทะเลาะเบาะแว้ง
    - - ผู้เจรจายึดจุดยืนของตนเป็นหลัก โดยไม่คำนึงถึงข้อเจรจาของฝุายตรงข้ามมองคู่เจรจาเป็นศัตรู เรียกร้องเพื่อต้องการเอาชนะฝุายเดียว
- - - - ๑. ช่วยให้เกิดแนวทางปฏิบัติที่มีคุณภาพ เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ และช่วยให้งานบรรลุตามเปูาหมายที่กำหนดไว้
      - ๒. ช่วยลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน
      - ๓. ช่วยให้บุคคลสามารถดำเนินชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปราศจากความวิตกกังวลและสภาพที่ถูกบังคับในจิตใจ
      - ๔ .ช่วยให้บุคคลเกิดความรู้สึกภาคภูมิใจในความสำเร็จของตนเองที่การตัดสินใจนั้นๆก่อให้เกิดผลประโยชน์ต่อผู้อื่นได้
      - ๕. ช่วยให้บุคคลมีความมั่นใจและมีการพัฒนาศักยภาพของตนให้ประสบความสำเร็จในการดำเนินชีวิต
      - ๖. ช่วยให้เกิดการประหยัดเวลา แรงงาน ทรัพยากรในการปฏิบัติ
  - - - ๑. การระบุปัญหาหรือก าหนดปัญหา
      - ๒. เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
      - ๓. หาวิธีการแก้ปัญหาวิเคราะห์ทางเลือก
      - ๔. พิจารณาถึงผลดีผลเสียของแต่ละวิธี
      - ๕. เลือกวิธีที่ดีที่สุดไปใช้
      - ๖. ด าเนินการสั่งการ
      - ๗. ประเมินผลการตัดสินใจ
- - - - A = มีความสำคัญมากต้องทำก่อน
      - B = มีความหมายสำคัญเช่นกัน ถ้ามีเวลาก็ควรทำ
      - C = ถ้าไม่ท ำขณะนี้คงไม่เป็นไร เมื่อทำอย่างอื่นเสร็จแล้วจึงค่อยทำงาน
- - - -  การสื่อสารถูกบิดเบือนไม่ทั่วถึง
        
         ไม่ได้รับความร่วมมือ
        
         ไม่ยอมรับซึ่งกันและกัน
        
         ขาดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
        
         คุณภาพการตัดสินใจต่ า
        
         อาจท าให้ผู้บริหารใช้อ านาจเป็นเผด็จการมากขึ้น
    - -  เกิดความคิดริเริ่มใหม่ๆ ในการท างาน
        
         การควบคุมการปฏิบัติงานจะดีขึ้น
        
         ความรอบคอบ ความมีเหตุมีผลในการแก้ปัญหา
        
         เกิดการพัฒนาวิธีการท างานใหม่ๆ