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Administración de la Calidad Total - Coggle Diagram
Administración de la Calidad Total
Origen y desarrollo de la Calidad
Etapas en la evolución del concepto de
Calidad
Etapa 3ª Aseguramiento de la calidad
Centra la calidad en los clientes
Considera que debe contemplarse la cadena de producción,desde su diseño, las compras de materiales, las necesidades de los clientes y el servicio postventa.
La calidad, por tanto, incorpora actividades productivas y no productivas.
Etapa 2ª Control estadístico de la calidad.
Se utilizan técnicas de muestreo estadístico para determinar si el proceso está o no bajo control y el control de la calidad se traslada a las distintas fases de producción.
Etapa 1ª Calidad mediante inspección
Inspección del producto antes de pasar de una fase de la producción a la siguiente e impedir la fabricación de productos o servicios inadecuados.
Etapa 4ª Gestión de la calidad total
La calidad se incorpora al nivel estratégico de la organización y se implican a todas las personas de la empresa, a los clientes y a los proveedores
Evolución de la gestión de la calidad
Etapa 1: Orientación al producto
Inspección después de producción.
Auditoria de productos terminados
Etapa 2: Orientación al proceso
Control de calidad durante el proceso de fabricación. Control estadístico de procesos.
Etapa 3: Orientación al sistema
Extensión del control de calidad a todas las áreas no fabriles. Control total de la calidad:
Etapa 5: Orientación a las personas
Participación directa de los trabajadores.
Círculos de calidad y equipos de mejora.
Formación de los empleados.
Etapa 6: Orientación al costo
Diseño de experimentos.
Función de pérdidas.
Etapa 7: Orientación cultural
Cambio cultural de la organización.
Innovaciones del diseño organizativo.
Liderazgo y estilo de dirección.
Etapa 8: Orientación al servicio
Enfoque en satisfacción del cliente.
Despliegue de la voz del cliente en la función de calidad.
Etapa 4: Orientación a la prevención
Optimización del diseño del producto/Proceso para crear más valor.
Mejora continua.
Reducción de los costos de no calidad.
Etapa 9: Reorientación al proceso
Reingeniería de procesos.
Etapa 10: Orientación global (Modelos GCT)
Gestión de la calidad total.
Esfuerzo de búsqueda de la excelencia en toda la organización y el sistema de valor
TQM, Total Quality Management (Gestión de la calidad total)
¿Qué es?
Sistema eficaz que integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la Calidad
Realizados por
Diversos grupos de la Organización
De modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.
Principios de Calidad Total (TQM)
Caracteriza por:
Su orientación al cliente, el liderazgo de la dirección, la participación, compromiso y cooperación de los miembros de la empresa, el enfoque global de la dirección y la búsqueda de la mejora continua.
Planeación Estratégica y Liderazgo
Definida como
Procedimiento sistemático para el establecimiento de metas de calidad
Comprender las necesidades clave de los clientes y de la organización
Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad
Optimizar el uso de recursos
Liderazgo efectivo para la aplicación de la Calidad Total requería
Trabajar basándose en la calidad y en el orgullo por la destreza de los colaboradores.
Transformar a los supervisores en Líderes efectivos
Cambiar la filosofía dirigiéndola a aceptar la responsabilidad que implica implementar los cambios.
Desterrar el temor como “forma” de motivación
Romper barreras entre departamentos
Formar equipos
Entrenar y capacitar al personal
Contar con colaboradores comprometidos y enfocados a las necesidades de los clientes
Transformación
Enfoque al cliente
Las empresas deben incluir tanto el diseño de nuevos productos que satisfagan al cliente, como responder con rapidez a las demandas cambiantes de clientes y de mercados
Cumplir o en exceder las expectativas del cliente
Mostar una constante sensibilidad a las nuevas necesidades del cliente.
Desarrollar de manera continua nuevas técnicas para obtener retroalimentación de sus consumidores
Mejoramiento Continuo
Implica
Alistar a todos los miembros de la empresa en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad
¿Como?
Tiempos de respuestas
Mejorando los índices de satisfacción de los clientes y consumidores
Reduciendo los costos
Reducir constantemente los niveles de desperdicios
Implantación de un Sistema
Aprendizaje continuo de la organización
Seguimiento de una filosofía de gestión
Participación activa de todo el personal
Diseño y Mejoramiento del Proceso
Procesos bien diseñados conducen a productos y servicios de mejor calidad y a menos desperdicios y retrabajo.
Por otro lado los proveedores juegan un papel importante en el logro de un elevado reconocimiento y bajos costos, así como en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Empowerment y Equipos de Trabajo
. Los empleados a quienes se les permita participar en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad.
La calidad total requiere de coordinación horizontal entre las unidades organizativas
La falta de calidad es el resultado de rupturas en la responsabilidad cuando una organización está enfocada de manera vertical.
Factores que controlan la calidad. Las nueve eMes
Considera:
Que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos
Las nueve eMes
Mercados (Market)
Los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas, precios y niveles de calidad
Resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solo el producto, sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos.
Dinero (Money)
Se han reducido los márgenes de ganancia
La automatización y la mecanización han obligado a desembolsos para equipos y procesos nuevos.
Los costos de la calidad, se han remontado a alturas sin precedentes.
Las empresas deben invertir dinero en capacitación del personal, adquisición de maquinaria y tecnología para incrementar la producción, sin sacrificar la calidad
Administración (Management)
Ayuda:
Designar las responsabilidades de cada una de las personas
Mantener la satisfacción de los clientes.
Mercadotecnia
Establece los requisitos del producto
Ingeniería
Debe diseñar un producto que satisfaga los requisitos
Producción
Establecer y perfeccionar los procesos que tengan la capacidad adecuada para elaborar el producto dentro de las especificaciones establecidas.
Control de calidad
Reglamentará las mediciones de la calidad durante el flujo del proceso
Personal (Manpower)
Las invertir empresas necesitan en capacitación actualización de y los conocimientos del personal.
Motivación (Motivation)
Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad.
El éxito de las empresas depende del personal comprometido.
Materiales (Materials)
La calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción.
Métodos modernos de información (Metods)
Los nuevos y modernos métodos de procesamiento de datos ponen a disposición información útil, exacta, oportuna y predictiva, sobre la cual puede basar sus decisiones.
Requisitos crecientes del producto
La complejidad y los requerimientos de todo producto han servido para hacer más grande la importancia de la confiabilidad y seguridad del producto.
