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Shigeo Shingo, Maestros de la Calidad, Desarrolla una cultura de mejora…
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Maestros de la Calidad
W. Edwards Deming
- Crear una visión de futuro y comprometerse con ella.
- Aprender y vivir la filosofía de la calidad.
- Comprender el propósito de la inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.
- Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
- Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y servicio.
- Formalizar entrenamiento de todo el personal.
- Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
- Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
- Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
- Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
- Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.
- Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
- Promover la educación y el mejoramiento personal.
- Asegurar que todo lo anterior se realice**
Destaca que las organizaciones, para ser competitivas, deben contar con una visión sistémica, desarrollar y aplicar conocimientos técnicos, tecnológicos y administrativos.
Desarrolló 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad
Joseph M. Juran
Su enfoque se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas:
Planeación de la calidad,
**Serie universal de pasos de entrada-salida: identificar y determina las necesidades del cliente; desarrolla productos que respondan a esas necesidades y transfiere el proceso a la operación.**
Control de la calidad
*Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis estadísticos, aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad y actuar sobre la diferencia**
Mejora de la calidad
**Se basa en la realización de todas las mejoras, establece un diseño y coordina la mejora de calidad.**
*La calidad se debe definir en forma monetaria mediante la función de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al valor nominal, mayor será la pérdida monetaria, y no monetaria, transferida a la sociedad**
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Actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos
Mikel Harry
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Seis Sigma (6s)
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DMAIC- (definir, medir, analizar, mejorar [improve] y controlar) su objetivo, mejora los procesos que son fuente de productos o servicios defectuosos y justifican, desde el punto de vista económico, su mejoramiento gradual y de incremento
DMADV- (definir, medir, analizar, diseñar y verificar), su propósito es desarrollar nuevos procesos o productos para que, desde su diseño, estén capacitados para lograr niveles de calidad Seis Sigma.
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Kaoru Ishikawa
Su visión se apoya en el control y el aseguramiento de la calidad,
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Genichi Taguchi
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Su diseño y precio de los productos deben ser atractivos para el cliente además deben ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.
Sus aportaciones
- Función de pérdida
- Mejora continua.
- Variabilidad.
- Diseño del producto
- Optimización del diseño del producto.
- Optimización del diseño del proceso
- Ingeniería de calidad**
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Conjunto de técnicas, procedimientos de planeación, control y mejoramiento de las actividades organizacionales
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Desarrolla una cultura de mejora continua mediante la integración de los conceptos de la TQM a su sistema de administración para planear, controlar y mejorar su operación
Utilizar técnicas como la administración de procesos de negocios para realizar cambios radicales en la organización
Analizar en forma periódica el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés para desplegar políticas de calidad
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