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COMUNICAÇÃO - Coggle Diagram
COMUNICAÇÃO
ESQUEMA DA COMUNICAÇÃO
RECPTOR
DEVOLVE O FEEDBACK
EMISSOR
ENVIA A MENSAGEM
OBSTÁCULOS SOCIAIS, AMBIENTAIS, POLÍTICOS E ETC
DEBATE
MÉTODO DO NEGOCIADOR PRIMAL POR LUTA
GANHADOR VS PERDEDOR
FALA IMPOSITIVA
ATITUDE AGRESSIVA
DIÁLOGO
MÉTODO DO NEGOCIADOR COGNITIVO
UTILIZAR A EMPATIA
EMPATIA COGNITIVA
OBJETIVOS E NECESSIDADES DO INTERLOCUTOR
EMPATIA AFETIVA
EMOÇÕES E VALORES DO INTERLOCUTOR
REQUISITOS BÁSICAS
TRATAMENTO IGUALITÁRIO
ESCUTA PROATIVA
ESCUTAR (INTERPRETAR O SOM)
OUVIR (CAPTAR O SOM)
COMO FAZER
ATENÇÃO A TUDO QUE FOI DITO
DEMONSTRAR ENTENDIMENTO (EX: PARAFRASEANDO*)
RECONHECER AS EMOÇÕES DO OUTRO
UTILIZAR PAUSAS E SILÊNCIO
AMBIENTE SEGURO PARA FALAR
COMPARTILHAMENTO DE VALORES
SINERGIA ENTRE OS ENVOLVIDOS
GANHOS MÚTUOS
COMO FAZER
ESTIMULAR A PARTICIPAÇÃO DOS ENVOLVIDOS
ENTENDER AS PRÓPRIAS NECESSIDADES
RESPONDER ADVERSIDADES COM CRIATIVIDADE
AFASTAR-SE DA NEGOCIAÇÃO PRIMAL
SUPERAR A INSEGURANÇA
NÃO FAZER ACORDOS POR PRESSÃO
NÃO RESPONDER AGRESSIVIDADE COM AGRESSIVIDADE
FOCALIZE EM COMO SE SENTIU
ASSERTIVIDADE QUANTO AS SUAS QUALIDADES PROFISSIONAIS E PESSOAIS
RELATO NEUTRO DOS FATO
DIANTE DA RECUSA
EVITAR RÓTULOS
UTILIZAR LINGUAGEM SEM JULGAMENTOS