Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เทคนิคการบริการทางการพยาบาล, image, image, image, image, image - Coggle…
เทคนิคการบริการทางการพยาบาล
การเจรจาต่อรอง(Negotiation)
กระบวนการที่บุคคลตั้งแต่สองฝายขึ้นไป มีปฏิสัมพันธ์ ในการดำเนินการแก้ไขปัญหา จัดการกับความแตกต่างระหว่างกัน
ขั้นตอนของการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการเจรจา
ขั้นดำเนินการเจรจา
ขั้นหลังการเจรจา
หลักสำคัญในการเจรจาต่อรอง
๑. ความจริงใจ (sincerity)
๒. ความเข้าใจ (Understanding)
๓. การยอมรับ ( Acceptance)
๔. การสื่่อสาร (Communication)
การเสริมสร้างพลังอำนาจ (Empowerment)
กลยุทธ์การเสริมสร้างพลังอานาจ
สร้างระบบการให้ข้อมูลย้อนกลับ (feed back system)
การติดตามให้ความสนใจ
จัดระบบเสริมแรง (competence based reward)
สร้างเป้าหมายงาน (goal setting) สร้างเป้าหมายที่ท้าทาย ชัดเจน เป็นที่ยอมรับ
จัดระบบงานที่ท้าทาย เพิ่มโอกาส ความรับผิดชอบในการทางาน
การบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม (participative management)
เน้นการใช้ความคิดสร้างสรรค์
ทำตัวเป็นแบบอย่าง เป็นพี่เลี้ยง สอนงาน การสื่อสาร
การตัดสินใจแก้ไขปัญหา (Decision Making)
ปัญหา ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างสภาพการณ์ปัจจุบันกับสภาพการณ์ที่เราต้องการให้เกิดขึ้น
การตัดสินใจ การเลือกเอาวิธีปฏิบัติอย่างใดอย่างหนึ่งจากวิธีปฏิบัติหลายๆอย่างที่มีอยู่มาใช้ให้เหมาะสมกับสภาพการณ์
7 ขั้นตอน ของการแก้ปัญหา
เข้าใจสภาพการณ์
กำหนดปัญหาให้ถูกต้องชัดเจน
วิเคราะห์สาเหตุสำคัญ
หาวิธีแก้ที่เป็นไปได้
เลือกวิธีแก้ให้ดีที่สุด
วางแผนการปฏิบัติ
ติดตามและประเมินผล
ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อ
พฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริหาร
วัฒนธรรมและความเชื่อถือของบุคคล (Belief)
ประสบการณ์และการรับรู้ในอดีต (Experience)
อคติและความลำเอียง (Bias)
ทฤษฎีการตัดสินใจของโบโน (Edward de Bono)
หมวกสีขาว (White Hat) หมายถึง การตัดสินใจอย่างเป็นกลาง ปราศจากอคติ ข้อเท็จจริง จำนวนตัวเลข
หมวกสีแดง (Red Hat) หมายถึง การตัดสินใจด้วยความโกรธ โทสะ
หมวกสีดา (Black Hat) หมายถึง การตัดสินใจด้วยแนวคิดที่เป็นลบ มองโลกในแง่ร้าย
หมวกสีเหลือง (Yellow Hat) หมายถึง การตัดสินใจด้วยการคิดในทางบวก คิดทางที่ได้ประโยชน์
หมวกสีเขียว (Green Hat) หมายถึงการตัดสินใจที่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
หมวกสีฟูา (Blue Hat) หมายถึงการตัดสินใจในภาพรวมกว้างทั้งหมดทุกสีรวมกัน ประเมินถึงผลลัพท์
การบริหารเวลา (Time Management)
“การกำหนดและการควบคุมการปฏิบัติงานให้บรรลุผลตามเวลาและวัตถุประสงค์ที่กาหนดเพื่อก่อให้เกิดประสิทธิภาพในงานหน้าที่ที่รับผิดชอบ”
เทคนิคการบริหารเวลา
จดบันทึกการใช้เวลาในแต่ละวัน
ตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
วางแผนงานล่วงหน้า
พิจารณางานที่จะทำต่อไป
ใช้โทรศัพท์ให้เป็น
มีความรับผิดชอบ
สร้างมนุษยสัมพันธ์
การบริหารความขัดแย้ง
(Conflict Management)
ผลจากความขัดแย้ง
ผลทางบวก
เกิดความคิดริเริ่มใหม่ๆ ในการทางาน
การควบคุมการปฏิบัติงานจะดีขึ้น
ความรอบคอบ ความมีเหตุมีผลในการแก้ปัญหา
เกิดการพัฒนาวิธีการทางานใหม่ๆ
ผลทางลบ
การสื่่อสารถูกบิดเบือนไม่ทั่วถึง
ไม่ได้รับความร่วมมือ
ไม่ยอมรับซึ่่งกันและกัน
ขาดความคิดริเริ่มใหม่ๆ
คุณภาพการตัดสินใจต่่ำ
อาจทำให้ผู้บริหารใช้อำนาจเป็นเผด็จการมากขึ้น
ประเภทของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งตามแนวนอน
ความขัดแย้งตามแนวตั้ง
ความขัดแย้งตามแนวทะเเยงมุม
สาเหตุของความขัดแย้ง
บทบาทไม่ชัดเจน
เป้าหมายการทำงาน
ผลประโยชน์ พบมากที่สุด
อำนาจ อำนาจตามตำแหน่ง (Authority) และอำนาจบารมี (Power)
การเปลี่ยนแปลง การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
