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Kunde schreibt Anfrage, Interner: Vorfall wird bearbeitet, Termin mit Kd…
Kunde schreibt Anfrage
automatische Antwort :pencil2:
Bewertung erforderlich :check:
Vorfall wird
bewertet nach Prio :pencil2:
Vorfall in Bearbeitung
nach Prio :pencil2:
Lösung vorhanden? :check:
nein :check:
Rückfrage an Kd :pencil2:
Vorgang beendet
(ohne Lösung durch uns) :pencil2:
an dieser Stelle:
wenn nötig direkte Übergabe an
PM, Vertrieb, Service
ja :check:
SP ausspielen
nach Prio :pencil2:
Lösung erfolgt :check:
1 more item...
SP ausspielen in Verzug
1 more item...
Konfiguration durchführen
nach Prio
Skript ausführen
nach Prio
UpDate ausspielen
nach Prio
Rückfrage an Kd ->
individuelle Mail an Kd hier möglich :pencil2:
Rückfrage in Verzug :pencil2:
Bewertung in Verzug
Hinweis: Torzeiten beachten
Bewertung in Verzug
Hinweis: Torzeiten beachten
an dieser Stelle: wenn nötig direkte Übergabe an PM, Vertrieb, Service
Rückfrage an Kd -> individuelle Mail an Kd hier möglich
automatische Antwort
kein SPOC
???
automatische Antwort
Mail auf alten Case
???
Interner: Vorfall wird bearbeitet
Termin mit Kd vereinbaren