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CH12 溝通 1105302050 孫函 - Coggle Diagram
CH12 溝通 1105302050 孫函
常見的溝通障礙
情緒的影響
使用文字語言的習慣
溝通情境的影響
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
常見的溝通方法
書面報告
會議
簡報、演說
內部溝通：可分為正式與非正式溝通管道
非正式溝通管道可分為：平行溝通、斜向溝通
正式溝通管道可分為：上行溝通＆下行溝通
溝通的過程
傳訊者寫編碼，經傳訊管道，將譯碼送到收訊者手中
外部溝通：向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況，通常較簡單。
立信集團：因溝通不良，因此流失4億美元的營收，股價也慘跌50%