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LA FIDELISATION CLIENTELE - Coggle Diagram
LA FIDELISATION CLIENTELE
Définition :
comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne.
Le code promotionnel
Les points de fidélité
Les outils incontournables pour fidéliser ses clients
La newsletters
Le CRM
Emailing ciblé
Les réseaux sociaux
Le service après vente
Le programme de parrainage
Les échantillons gratuit
Les ventes privées
Les événement exclusifs
La nouveauté
Taux d'attrition clientéle
Taux de réachat
Taux d'acquisition de la clientèle
Taux de fidelité
NPS (Net Promote Score)
Taux de vente incitative
Les outils d'évaluation de la fidélité client
Taux de participation client
Durée de vie d'un client
Panier moyen d'achat
L'entonnoir de conversion
Conseiller le client
Remercier le client
Demander l'avis du client
Projetez le client dans l’avenir avec soit-même
Donner de l'intéret au client
Créez une atmosphère de confiance
Les secrets pour garder ses clients
La faible différenciation des programmes
La multiplication des programmes de fidelités
La difficulté de mesurer les actions engagées
Des investissements humains et financiers importants
Le vieillissement du portefeuille clients
Les limites de la fidélisation clientèle