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ch12溝通：有效地形成共識 - Coggle Diagram
ch12溝通：有效地形成共識
溝通過程
孟子、西賽羅、林肯、蘇格拉底
溝通程序，傳送者將某些事實、想法、資訊經由傳訊管道傳達予收訊者的過程
管理者工作
花５０％～９０％時間在溝通上
不一定透過語言：電話與網絡
有效溝通的潛在障礙
常見障礙
情境影響：上司雙手抱胸臉色不佳、訊息傳遞經由多人
情緒影響：顧客直白表達內心不滿，經理需要著重在顧客情緒安撫而非爭論
文字語言的習慣：針對年齡、教育程度、文化背景都會影響語言的使用與詮釋，例如：機車、可愛
選擇性認知：把以往訊息累積為經驗，會預下結論，自有定見的結果是得不到完整訊息。
時間壓力、非口語訊息等等的
溝通管道：電話交談、面談、簡報
有效溝通方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程管理
組織中常見溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議
科技與溝通
以電腦為中介的溝通：ＣＭＣ
特性
不受時空影響的多對多互動
非線性的閱讀流程
匿名性
產生新語彙，例如：３Ｑ３Ｑ、Ｒ.Ｉ.Ｐ
使用電郵注意
提綱挈領
標題涵義清楚
簡明扼要
寄信採用密件副本、定期清理回覆內容
回答技巧
不使用自動回覆鍵、不使用「是的」
稱呼與署名
收信者、寄信者
溝通管道
內部溝通
發生在組織內部與員工之間的溝通
塑造組織文化的重要過程
和組織層級命令線有關係
區分為正式與非正式
正式：直線
非正式：橫線
消息網
外部溝通
組織成員向外部利害關係人陳述組織營運狀況
餐會、演講、工業總會、新聞