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CH12 : 溝通，有效地形成共識 - Coggle Diagram
CH12 : 溝通，有效地形成共識
有效溝通的潛在障礙
情緒的影響
使用文字語言的習慣
溝通情境的影響
選擇性的認知溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
溝通的過程
溝通程序: 傳訊著將某些事實、想法或資訊經由傳訊管道傳達予收訊者的過程
編碼(encoding) : 選擇適當的符號傳達想法
媒介(medium)
管道(channel)
促進有效溝通的方法
簡化語言
注意資訊流程的管理
主動聆聽
組織中常見的方法
簡報、演說
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入會議
歸納要點
組織中的溝通管道
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
內部溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
外部溝通
科技與溝通(CMC)
特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與署名