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ch13控制：使任務更聚焦 - Coggle Diagram
ch13控制：使任務更聚焦
控制意義與功能
功用
避免錯誤擴大：小小錯誤日積月累就會鑄成大錯！
適應環境變遷：原先設定的組織目標已不符合經營環境的變遷，應適當做出修正動作！
處理組織複雜性：組織基於工作劃分不同單位與職位，控制的作用之一就是介入此種複雜性，重新整合因不同分工而產生的不同議題。
模式
１．設定績效標準
２．衡量績效
３．與設定的標準作比較
４．校正
維持現狀
修正錯誤
修改標準
時間取向
前向控制：初始控制，未來導向的控制，用來防止可能錯誤的發生
同步控制：執行任務時同時採取控制，是整個控制系統的核心
回饋控制：行動結果回傳後，蒐集相關績效資料，並做修正。
意義：管理程序之一，著重在為組織活動建立一套標準，並確保組織活動符合目標、規劃、績效預期
３種控制取向
官僚
方法：預算控制、稽核
銷售預算
資本支出預算
現金預算
生產預算
內部稽核：財務、營運、績效、管理等等
外部稽核：外面獨立機構或會計事務所進行
常見問題：僵化官僚行為、上有政策下有對策
特色：強調規則、規範、職權的運用，以及層級節制
有效的官僚控制系統
配合計畫與職位，考慮管理者特性
針對重點領域例外
客觀
彈性
配合組織氣候
派閥
工作性質改變：（１）單獨分工→團隊分工（２）單一生產線→多工
管理本質改變：過去認為管理者更了解工作→不再依賴權位指揮
雇用關係改變：（１）過去是報酬、工作保障、工時→決策權、具挑戰的工作
意義：強調員工共享的價值，以此價值觀做為行為的規範
市場
轉撥計價
全面品質管理
ＴＱＭ應用
品管圈
標竿學習
六個標準差
意義：以系統觀點持續改善企業本身以及供應商、顧客品質績效
工具
特性要因圖
層別法
檢核表
直方圖
柏拉圖
分布圖
管制圖
個案：採蜜大對抗