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CH13-控制:使任務更聚焦 - Coggle Diagram
CH13-控制:使任務更聚焦
控制的意義&功用
控制: 管理程序之一,為組織活動建立一套標準,並確保活動符合組織目標,規劃,以及績效的預期
功用
適應環境變遷
處理組織複雜性
避免錯誤擴大 ex:1991博達科技掏空事件
基本控制模式
衡量績效
設定績效目標
與所設定標準做比較
採取校正行動
維持現狀
修正偏誤
修改標準
時間取向
同步控制: 執行任務的同時所採取的控制,控制系統的核心。
回饋控制: 行動結果回傳後,蒐集績效資料並做出修正
前向控制: 初始控制,未來導向,防止可能錯誤的發生
全面品質TQM的管理
QC七手法
直方圖: 用於了解觀測值分布的狀況
柏拉圖: 將注意力集中在最重要問題的方法
檢核表: 常用於確認問題的簡單工具,提供一種格式,方便蒐集與分析資料
分布圖: 用於決定兩變數間是否有關連性,並指出原因
層別法: 將造成品質問題的可能因素分開觀察,蒐集資料,找出差異性而加以解決。
管制圖: 用來追蹤製程,以了解製程的產出是否為隨機,幫助檢查變異原因是否可矯正
特性要因圖(魚骨圖): 結構性的研究問題可能的原因
落實條件
組員都要接受相關訓練
持續改善所有產品製造流程
以顧客為焦點
供應商素質不斷提升
管理者必須參與整個計畫
明確的衡量改善的績效
以系統觀點,持續改善企業本身,及供應商與顧客的品質績效
應用
品管圈: 由6~12的一群人志願性定期聚會,討論&解決工作有關的問題
標竿學習: 與業界領袖或強大競爭對手不斷比較與學習的持續改善過程
六個標準差: 對某個流程或產品的觀測值中,每百萬次中止容許3.4次錯誤
DMAIC
分析ANALYSIS
改善IMPROVE
測量MEASURE
控制CONTROL
定義DEFINE
五大關鍵參與者
盟主: 為黑帶人員排除障礙,最貼近流程的人(負責專案選擇&監控績效)
黑帶大師: 訓練者
高階領導者: 關鍵角色,強化參與度&配合度
黑帶:每個專案的領導者
綠帶: 基礎人員,透過協助蒐集資料...協助黑帶
控制取向
市場控制
將組織部門或單位視同市場,讓市場機制引導組織活動
優點: 確保事業單位表現與公司目標一致 缺點:無法適度反映組織的完整價值,有被併購的可能
派閥(文化)控制
強調員工共享的價值觀,並作為行為的規範
造成的原因
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
優點
將成員緊密連結
型塑與引導成員行為
強勢&弱勢(強勢:迪士尼)
官僚控制
強調規則規範以及職權的運用
工具
預算控制
資本支出預算
現金預算
銷售預算
生產預算
稽核
一種獨立,客觀的確認及諮商活動。
內部
由組織內部稽核人員所報行
分為: 財務,營運,電腦,績效,管理,專案計畫
外部: 由外部獨立機構或會計師事務所所進行的
問題
僵化
上有政策下有對策
正確的特性
需針對重點領域外的例外
客觀
須配合計畫&職位
彈性
須配合組織氣候
薩波斯P414.:沒有KPI,SOP,以快樂為考核目標
p416.A錢大玩家-內部控制失靈
p426安隆公司破產事件-控制反例
p428.微軟錯誤的評鑑制度-一定要有人不合格