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Tema 4 - Coggle Diagram
Tema 4
2.1.
Decisiones de producto
Atributos:
Calidad:
TQM=0 defectos, características. De rendimiento: diseño de funciones.
De cumplimiento: consistencia sin altibajos.
Características:
producto nuevo con 0 características que se le irán añadiendo según gusto de clientes.
Estilo:
apariencia. Diseño, usabilidad y satisfacción de necesidades.
Marca:
nombre, término símbolo o logo, identifican al fabricante o distribuidor. sirven para segmentar al mercado.
Packaging:
embalaje
Primario:
frasco de colonia
Secundario:
caja donde viene la colonia.
De transporte:
lote de productos
Etiqueta:
suscrito a leyes, indicar distribuidor, fabricante, ingredientes, marca, empleo, país de origen, fecha, lote, conservación...
2.2.
Decisiones de línea:
Productos que guardan relación.
Longitud: nº de artículos por línea, alargar de 2 maneras.
Extender:
productos, hacia arriba + calidad, hacia abajo - calidad
Rellenar:
Añadir productos similares, + categorías de champú...
beneficio extra, aprovechar excedentes, ser líderes...
Riesgo de confusión o reducción de ventas
2.3.
Decisiones de mix:
cartera de productos
Longitud de cartera:
suma de todos los productos de todas las líneas
Consistencia:
Relación que guardan entre sí. Gamas
Profundidad:
nº de productos en una línea
Móviles: 5; Tablets: 4...
Amplitud:
nº de líneas.
Apple- móviles, tablets, ordenadores
4.1.
Intangibilidad:
invisibles, hay incertidumbre, no se sabe el beneficio a priori.
Inseparabilidad:
entre el proveedor y el servicio
Variabilidad:
pueden variar las condiciones
Imperdurabilidad:
o se presta o se caduca.
4.2.
Cadena de servicios: producción hasta fidelidad
calidad interna: empleados bien formados
empleados productivos y satisfechos
más calidad del servicio
clientes satisfechos y leales
beneficio de la empresa y crecimiento
Tipos de marketing:
Interno: de la empresa al empleado
Interactivo: de los empleados al cliente
Externo: de la empresa al cliente
Diferenciación del servicio:
características innovadoras, personal formado, servicio de calidad, sin incidencias.
Productividad del servicio:
estandarizar servicios, más formación a los trabajadores, no explotar el servicio para mantener la calidad
1.1.
Producto:
Cualquier cosas que esta en el mercado y satisface una necesidad.
Servicio:
Actividades, beneficios o satisfacciones, intangibles, no hay obtención propiedad.
Experiencia:
Representan lo que la compra hace por el consumidor.
1.2.
Básico: satisfacer necesidad
Real: marca, diseño, embalaje...
Aumentado: parte no tangible, servicios...
1.3.
Productos de consumo:
llegan a nosotros
Comparación:
Menos frecuencia, más caro, tiempo de decisión, distribución reducida. Zapatillas correr
Especialidad:
Las características se saben por la marca, vendedor= punto de info, un distribuidor, menos cantidad, difícil de adquirir. Lujo.
Conveniencia:
Cesta de la compra, con frecuencia, en muchos sitios, barato, no tiempo decisión de compra. Leche.
No buscados:
Nadie piensa en comprarlo pero todo el mundo tiene uno, mucho esfuerzo MKT, la gente no lo quiere, destacar lo positivo.
Servicio de defunción
1.3.
Productos industriales:
compran empresas para venta o transformación
Bienes capitales:
Instalaciones: edificios, equipo fijo.
Accesorios: portátiles, herramientas...
Suministros y servicios:
papel, lápiz, limpieza, asesorías...
Materiales y componentes:
Materias primas, facturadas, elementos, piezas para la fabricación.
1.4.
Organizaciones:
Crear, mantener, modificar actitudes hacia beneficios empresa.
Personas:
Famosos para hacer la campaña.
Lugares:
Sitios turísticos.
Social:
gobierno para bienestar, RSC, respons. social corporativa.
3.1.
Capital marca es lo que vale para nosotros la marca, el poder, lo que representa. Bien intangible, para medir valor disponibilidad de pagar más por esa marca. Ventaja competitiva, defensa competencia.
3.2.
Crear marca
Nombre de la marca:
sugerir beneficios, fácil de decir, distintivo, extenderse a otros productos, traducible, registrarla.
Patrocinio:
Marca del fabricante: orlando, cuétara...
Privada: del distribuidor, marca blanca
Licencias: merchandaising
Conjunta: 2 marcas 1 producto
Posicionar marca:
imagen mental
Atributos: características, utilidades.
Beneficios: ganancias de un producto frente a otro
Creencias y valores: apelar a los sentimientos, construcción de promesas
Desarrollo:
Extensión de línea: distinto producto = marca
Extensión marca: distinta categoría = marca
Multimarca: como P&G, autocompatencia
Marcas nuevas: nuevo producto, nueva marca
3.3.
Gestión:
cuidado con la entrada en contacto con el cliente.
Brand manager: el que controla la marca
5.1.
Gestores MKT, aspectos legales:
adquisición de productos, descatalogación de productos, leyes de patentes, leyes de calidad, garantías
5.2.
MKT internacional
que productos introducir en qué países
estandarización o adaptación
Estandarización:
imagen mundial coherente, -costes.
Adaptación:
adaptar el producto a los diferentes mercados.
Servicios globales:
banca, líneas aéreas