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MEJORAMIENTO DE RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR
PROVEEDORES Y CLIENTES
Todos como organizaciones e individuos somos proveedores y clientes, eslabones en la cadena cliente y proveedor de los procesos, de trabajo
La relación entre cliente y proveedor debe basarse en el respeto, la confianza y el beneficio mutuos
OPORTUNIDADES PARA COMUNICARSE
El mejoramiento de la calidad requiere comunicación en todos los niveles, pues ahí se encuentran los clientes y proveedores
La comunicación puede ser formal o informal, pero siempre debe buscar que los requisitos sean entendidos y comprendidos por ambas partes, esto se obtiene con la retroalimentación del mensaje.
Cuando un eslabón de la cadena falla, toda la cadena puede romperse.
La falta de confianza crea expectativas no realistas entre nosotros mismos y en nuestros proveedores, pues los clientes no conocen el problema en el proceso y los proveedores no conocerán bien los requisitos
La retroalimentación del resultado nos da la oportunidad de analizar con los clientes cualquier problema que tengamos y les permite expresar también su opinión sobre nuestro trabajo
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Cuando establecemos una relación provechosa y continua con los clientes y proveedores, lo hacemos parte activa de nuestra manera de administrar la calidad. Esto implica un compromiso mutuo con los conceptos básicos de la calidad
El compromiso mutuo nos permite comprender los requisitos, reconocer problemas y planificar las futuras mejoras.
Como proveedores definimos la calidad como cumplir con los requisitos, que trabajaremos para evitar problemas, que mediremos los procesos de trabajo y que no aceptaremos ningún incumplimiento.
EL PAPEL DEL INDIVIDUO
Para que se logre el mejoramiento de la calidad, los individuos en la organización deben hacer un compromiso personal de cumplir con los requisitos, evitar problemas y buscar continuamente oportunidades de mejoramiento.
Características:
Tomar en serio los requisitos y el mejoramiento de la calidad
Tener objetivos a largo plazo
Buscar acuerdos sobre los objetivos
Fijar metas específicas y medibles
Desarrollar programas
Llevar a cabo acciones para mejorar
