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CÁLCULO DEL INCUMPLIMIENTO
¿POR QUÉ MEDIR LA CALIDAD
Obtener la atención de la Dirección
Dar prioridad a los problemas
Mostrar mejoras
Debemos saber cuánto nos cuesta en pesos el incumplimiento
EL PRECIO DE INCUMPLIMIENTO
La medición de la calidad es el Precio del Incumplimiento (PDI): lo que cuesta hacer las cosas mal
En otras palabras, es el costo del desperdicio: tiempo, dinero y esfuerzo. Es un precio que no es necesario pagar
OTROS GASTOS
El PDC es el precio que se paga para asegurarse que el proceso cumpla con sus requisitos
La diferencia entre los costos libres de error y el PDC es que éste sólo se compone de gastos por actividades especiales, extras u opcionales, para verificar y prevenir el incumplimiento
Los demás gastos que forman los costos de operación son:
Los costos por hacer las cosas libres de error: todos los gastos en que se incurre para operar los procesos según su diseño original
El Precio del incumplimiento: Lo que cuesta que las cosas se hagan bien a la primera
TÉCNICAS DE CÁLCULO
Partidas contables: técnica utiliza la lista de cuentas o el libro mayor de contabilidad de la empresa, la división o el departamento, para localizar las cuentas que son enteramente Precio del Incumplimiento.
Precio por persona: Calcular el costo completo de tener puestos cuya Única actividad esté relacionada con el PDI o el PDC.
Mano de obra asignada: Comprende un cuidadoso cálculo de las horas - hombre y los costos indirectos a una actividad específica. Esto se hace por medio del reloj checador, comprobantes u otros
Precio por defecto: Es útil cuando hay múltiples incidentes, se obtiene al tomar el costo promedio de un incumplimiento y después multiplicarlo por el número de incumplimientos, lo que calcula el costo en que se incurre por actividades
DESVIACIÓN DE LO IDEAL
Utilizada para comparar cuánta energía o materia prima está consumiendo un proceso actualmente, contra la cantidad que estaba diseñado para consumir
Da una idea general, no específica, de lo que se está ganando
RECOLECCIÓN DE DATOS
Trabajar con datos reales es lo óptimo
Considerar todos los gastos comprendidos
EL CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO DE LA CALIDAD
La medición de la calidad es el Precio del Incumplimiento
Cuando se examinan los procesos y se calcula el precio del incumplimiento, podemos darnos cuenta del precio que pagamos por no cumplir con los requisitos. Tiempo y dinero desperdiciados, clientes insatisfechos y negocios que dejan de ser competitivos
