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CH12 溝通：有效地形成共識 - Coggle Diagram
CH12 溝通：有效地形成共識
p387 溝通的過程與管理意涵
p387 溝通的過程
p389 溝通與管理者的工作
p389 組織中的溝通管道
p390~394內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
p394~395外部溝通
向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況
言語的力量
伊麗莎白一世利用言語激勵英國海軍，並成功擊退西班牙的無敵艦隊 (p386~387)
個案討論
Google公司的內部溝通機制 (p390~391)
p396~402 有效溝通潛在威脅
p396~401 常見的溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
p401~402 促進有效溝通的方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
p402~405 組織中常見的溝通方法
會議
書面報告
簡報、演說
p405~407 科技與溝通---電腦中介溝通
p406 電子中介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時間限制的多對多互動
不斷產生新語彙
p407 使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與署名