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CJM - Coggle Diagram
CJM
Elementos CJM
Etapas
Viaje por arquetipo
Diferentes viajes
pain points
Touch points
Emociones del cliente
Arco dramático
Costos por etapas
Post servicio
Ficha unica de cliente
Segmento por volumen de compra
Comportamiento de Pago
Respuesta de EPA
Ciclo de vida del cliente
Arquetipo
Valores que hacen preferir el producto/ servicio
Preferencia de productos y servicios
CJM individual
Historial de cliente
Atenciones
Reclamos
Satus
A favor del cliente
A favor de la empresa
Requerimientos
Tecnologías
Machine Learning de respuestas de texto abierto
Predictivo
Text mining análisis de RRSS
Data science
ReMarketing
Upselling
Cross selling
Satisfacción neta
Modelo Kano
NPS
Evolutivo
PXI
KPI