Enlazando el Balance Score Card de TI con los Objetivos del Negocio en un Grupo Financiero Canadiense

Antony Cascante Quirós


Referencias:
Haes, S., Saull, R. Linking the IT Balanced Scorecard to the Business Objectives at a Major Canadian Financial group. (2003). Universidad de Antwerpen.

Importancia

Integración empresarial

Mayor definición de estrategia

Estudio causa-efecto

Apoya visión, objetivos y métricas

Información mínima
por considerar

Orientación de usuario

Contribución del negocio

Excelencia de Operación

Orientación Futura

Flujo de
creación

Desarollo del
scorecard de TI

Score card de
TI operacional

Estrategia para
scorecard

Scorecard de
negocio

Sobre la compañía

Con división combinada
de servicios de TI

Gestión de Servicios
para TI

Enfocada en
aqruitecturas
comunes

Crear el scorecard

Como servicio

Como estrategia

Eficiencia

Manejo presupuestario

Separación del negocio

Experiencia técnica

Crecimiento de TI

Presupuesto dirigido

Resolución de problemas

Visión

Desarrollo de capacidades de cara al cliente

Mejorar credibilidad

Aumentar competitividad

Perspectivas del scorecard

Cliente

Contribución

Excelencia

Futuro

Entrega de servicio

Satisfacción

Cómo se mejora el negocio

Mejora continua

Desarrollo del
scorecard

Servicios Operacionales

Servicios de Gobierno

Desarollo de Servicios

Estrategia de balance de servicios

Objetivos del Negocio

Niveles de madures

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Inicial

Sistema de métricas

Clonable

Establecimiento de conceptos

Definición

Integración con planes de negocio

Gestión

Revisión y análisis de resultados

Optimización

Actuar en consecuencia y mejorar

Formas de Optimizar

Mediciones de costo

Desarrollo de metas

Gestión de riesgos

click to edit

Beneficios

Construcción simultánea

Soporte para alinea
ción estratégica

Crecimiento constante

Buenas prácticas

Revisión dinámica

Facilita definición de métricas de todo el negocio

Permite validar el seguimiento a objetivos estratégicos

Evaluaciones regulares del estado

Provee definición de aspectos de gestión como SLAs

Análisis y aplicación de mejoras como objetivo