Enlazando el Balance Score Card de TI con los Objetivos del Negocio en un Grupo Financiero Canadiense
Antony Cascante Quirós
Referencias:
Haes, S., Saull, R. Linking the IT Balanced Scorecard to the Business Objectives at a Major Canadian Financial group. (2003). Universidad de Antwerpen.
Importancia
Integración empresarial
Mayor definición de estrategia
Estudio causa-efecto
Apoya visión, objetivos y métricas
Información mínima
por considerar
Orientación de usuario
Contribución del negocio
Excelencia de Operación
Orientación Futura
Flujo de
creación
Desarollo del
scorecard de TI
Score card de
TI operacional
Estrategia para
scorecard
Scorecard de
negocio
Sobre la compañía
Con división combinada
de servicios de TI
Gestión de Servicios
para TI
Enfocada en
aqruitecturas
comunes
Crear el scorecard
Como servicio
Como estrategia
Eficiencia
Manejo presupuestario
Separación del negocio
Experiencia técnica
Crecimiento de TI
Presupuesto dirigido
Resolución de problemas
Visión
Desarrollo de capacidades de cara al cliente
Mejorar credibilidad
Aumentar competitividad
Perspectivas del scorecard
Cliente
Contribución
Excelencia
Futuro
Entrega de servicio
Satisfacción
Cómo se mejora el negocio
Mejora continua
Desarrollo del
scorecard
Servicios Operacionales
Servicios de Gobierno
Desarollo de Servicios
Estrategia de balance de servicios
Objetivos del Negocio
Niveles de madures
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Inicial
Sistema de métricas
Clonable
Establecimiento de conceptos
Definición
Integración con planes de negocio
Gestión
Revisión y análisis de resultados
Optimización
Actuar en consecuencia y mejorar
Formas de Optimizar
Mediciones de costo
Desarrollo de metas
Gestión de riesgos
click to edit
Beneficios
Construcción simultánea
Soporte para alinea
ción estratégica
Crecimiento constante
Buenas prácticas
Revisión dinámica
Facilita definición de métricas de todo el negocio
Permite validar el seguimiento a objetivos estratégicos
Evaluaciones regulares del estado
Provee definición de aspectos de gestión como SLAs
Análisis y aplicación de mejoras como objetivo