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LEY 1328 DE 2009, image, image, image, image, image, image, image, image,…

- - - - Tener publicidad clara de los productos y servicios
      - Presentar consultas y quejas
      - Recibir productos con estándares de calidad y seguridad
    - - Informarse sobre las condiciones para operar con los productos y servicios
      - Revisar los términos y condiciones del contrato
      - Cerciorarse sobre la autenticidad de la entidad
  - - - Dar información clara sobre sus productos y servicios
      - Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero
        
        Que debe tener
        
        Procedimiento para atención de quejas
        
        Las políticas y procedimientos para la protección del consumidor financiero
      - Dar información sobre los Defensores del Consumidor Financiero
      - Elaborar contratos con los clientes
      - Reportar ante la Superintendencia Financiera los costos de todos sus productos y servicios
- - - - Todas las entidades deberán ofrecer educación financiera a sus consumidores respecto a los productos y servicios de las mismas
    - - Las entidades deben tener un correcto diligenciamiento para ofrecer sus productos y servicios a los consumidores
    - - Al consumidor se le debe proporcionar información clara en la que incluya sus derechos, obligaciones y costos con las entidades
    - - Las entidades, como los consumidores se podrán escoger libremente para la celebración de contratos de servicios o productos