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CH9客戶關係管理 - Coggle Diagram
CH9客戶關係管理
企業導入CRM動機
蒐集淺在客戶並培養
客戶行為模式分析建立
分類與建立模式
規劃與設計行銷活動
例行活動測試執行與整合
實行績效的分析與衡量
運用顧客關係管理成功關鍵
建立並擷取所有顧客歷史並分析淺在客戶
依據利潤貢獻度區隔顧客
客服能及時存取顧客資料,並利用資料與顧客進行互動
需得到高階管理者全力支持及適當資源
建立良好企業與顧客互動管道並加以整合應用
建立實驗組與對照組來證明其推動成效
顧客關係管理4循環
知識發掘
市場規劃
顧客互動
分析及修正
CRM系統導入成功因素
高階主管全力支持
深度思考影響企業績效重點
建立明確之預期達成目標
尋合適的CRM產品型態
電商應用CRM案例
P&G(China)
研華科技
元大寶來證券
戴爾電腦
CRM未來發展趨勢
全球趨勢
客戶關係管理
建立客戶
與客戶維護關係
經濟不景氣可帶來助益
國內CRM個案
叡揚資訊