Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9客戶關係管理管理2105207019徐瑞珠 - Coggle Diagram
CH9客戶關係管理管理2105207019徐瑞珠
企業導入CRM的動機
客戶行為模式分析建立
分類與建立各種顧客反應程度
蒐集潛在客戶培養客戶
規劃與設計行銷活動
9-1何謂CRM
提高滿意度
保持忠誠度
服務品質
建立客戶資料
商品 服務ˊ銷售可護管理
80/20定律80%營收來自20%顧客
整合分析
CRM關鍵成功因素
建立擷取所有顧客歷史
依據利潤貢獻度區隔顧客
建立企業與顧客互動管道
CRM導入系統效益
協助推展行銷業務
提升經營績效
提升顧客服務品質與公司形象
CRM四大循環
市場規劃
顧客互動
知識發掘
分析與修正