Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH13 控制：使任務更聚焦 - Coggle Diagram
CH13 控制：使任務更聚焦
p415~422 控制的意義與功能
p417~421 基本的控制形式
衡量績效
與所設定的標準做比較
設定績效標準
採取校正行動
p421~422 控制的時間取向
前向控制
同步控制
回饋控制
p415~417控制的功用
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
管理例子：薩波斯公司 以「快樂」為考核指標
每天有75%的訂單來自熟客
網路購鞋服務
考核
能給同事和顧客多少快樂
專業技術占50%
個案討論
p440 採蜜大對抗
p422~432 三種控制取向
p430~431 市場控制
p422~429 官僚控制
官僚控制常見的問題
僵化的官僚行為
上有政策，下有對策
設計有效的官僚控制系統
官僚控制的工具
預算控制
稽核
p431~432 派閥控制
管理本質改變
僱用關係改變
工作性質改變
p433~438 全面品質管理
p435~438 TQM的應用
標竿學習
六個標準差
品管圈