Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процессы КЦ, : - Coggle Diagram
Процессы КЦ
Консультация / изменение тарифа
Доп услуги
ДВО
Отключение 8
Смена технологии
Переоформление договора
Переоформление на другое лицо
Перенос услуги на другой адрес
Получить копию договора
Бронирование
Через ЛК
По звонку в КЦ
Детализация
Сменить/восстановить логин (утеря карты)
Смена тарифа
Недоступна смена тарифа через ЛК
Скорость/ ускорение
Изменение персональных данных
Режим работы офисов
Личный кабинет (настройка)
Регистрация
Восстановление пароля
Безопасный двор КЦ
Бонусная программа
USSD-команды
МГ/МН стоимость / коды
Выбор оператора дальней связи
Роуминг стоимость
Каналы ТВ
Расположение канала / частота
Содержание пакетов ТВ
Остаток трафика
Оплата / Блокировка / Задолженности
Блокировка
Узнать баланс
Меня заблокировали
Некорректные начисления
Где оплатить
Мне сообщили о задолженности
Обещанный платеж (тест скрипта)
Ошибочный платеж
Не поступила квитанция
Судебное решение по ДЗ
Возврат денежных средств
Расшифровка начислений КЦ
Перенос денежных средств КЦ
Возврат денежных средств КЦ
Не поступила оплата КЦ
Настройка оборудования
ПК
Роутер
Сменить/восстановить логин
Приставка
SIP
Телевизор
OTT-приложение
USB модем/роутер КЦ
Неисправности / плохое качество
Не работает ТВ
Картинка рассыпается, помехи
Нет сигнала
Нет звука КЦ
Нет изображения КЦ
Прямой запрос: замена кабеля/коннектора/штекера
Плохой внешний вид оборудования в доме
Не работает ШПД
Ошибка при подключении КЦ
Низкая скорость КЦ
Прерывание/зависание КЦ
Забыл название сети/пароль wifi КЦ
Не регистрируется сессия КЦ
Не открываются страницы КЦ
Не работает МС
Не работает интернет КЦ
Нет сигнала КЦ
Низкая скорость КЦ
Отсутствует 4G КЦ
Роуминг КЦ
Не работает интернет в детских часах
Не работает телефон
Шум/помехи КЦ
Перепутаны номера КЦ
Нет гудков/тишина КЦ
Замена / возврат оборудования
Замена
Замена на более функциональное
HD приставка
Двухдиапазонный роутер
Не работает
Возврат
Расторжение договора
Прекращение аренды
Гарантийный ремонт приобретенного оборудования в ОПиО
Смартфон
PowerBank
Расходники
Предложения / жалобы абонентов
Претензия
Не устраивает Качество обслуживания КЦ
Не устраивает качество предоставления услуг КЦ
Не согласен с начислениями КЦ
Благодарность
Предложения (рационализаторское)
Подключение
О сроках
Нарушение сроков
Перенос по инициативе клиента
Прием заявки
Новое подключение
Мобильная связь
Переход со своим номером
Доставка сим-карты
Покрытие 2G/4G
Доп услуга
ДВО телефонии
Статический IP
Антивирусы
Родительский контроль
IPTV сервисы (Здесь и сейчас)
IP-телефония
Wi-Fi публичный
Подать телеграмму
Домашнее видеонаблюдение КЦ
Дом под контролем КЦ
Вторая/третья и т.д. услуги
Доп точка ТВ
Расторжение договора
Инициатива компании
Фиксированные услуги
Мобильная связь
Инициатива абонента
Мобильная связь
Фиксированные услуги
Скидки/акции
Заканчивается скидка
Какие скидки есть?
: