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人際及組織溝通 - Coggle Diagram
人際及組織溝通
人際溝通
過程
編碼
管道
訊息
解碼
容易受噪音影響
評估方法
解碼簡易性
時空限制
編碼簡易性
成本
機密性
人際親切感
可能的廣度
正式性
處理複雜性的能力
可瀏覽性
回饋
處理訊息的時間
非語言溝通
肢體語言
說話語調
障礙
情緒
社會文化
術語
認知
資訊過載
過濾
國家文化
克服障礙
主動傾聽
控制情緒
簡化語言
關注非語言暗示
利用回饋
組織溝通
方向
橫向溝通
斜向溝通
上行溝通
下行溝通
兩種類別
正式
非正式
溝通網路
輪狀
網狀
鏈狀
葡萄藤
工作場所設計與溝通
合作
學習
專注工作
社會化
開放式工作場所
可見度
密集度
網路社群媒體溝通
社群媒體
平衡優缺點
隨處皆可工作
選擇正確的媒體
全年無休的工作環境
現今溝通議題
數位連結
法律及安全問題
人際互動
管理組織知識資源
顧客服務中的角色
員工回饋
道德溝通
更好的溝通者
寫作技巧
演說技巧
閱讀技巧
說服技巧
溝通
含意
意義的傳達及理解
兩種類型
人際溝通
組織溝通
功能
資訊
情緒表達
激勵
控制