Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค์การ, นางสาวมันตรินี อุทัยชาติ เลขที่ 75…
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค์การ
QCC (Quality control circle)
ความหมาย: QCC
ดำเนินการโดยคนกลุ่มน้อยในสถานปฏิบัติงานเดียวกันโดยสมัครใจ
ผู้บังคับบัญชาระดับต้น (first line supervisor เป็นแกนกลาง
ทำกิจกรรมปรับปรุงงานโดยตนเองอย่างอิสระ
ไม่ขัดต่อนโยบายหลัก
คุณลักษณะ QCC ในสากล
คนกลุ่มน้อยดำเนินกิจกรรมเพิ่มพูนคุณภาพ
โดยตนเองอย่างอิสระ
ณ สถานที่ทำงานเดียวกัน
ร่วมกันทุกคน
อย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงสถานที่ทำงานให้สะอาดแจ่มใสน่าอยู่
ใช้เทคนิควิธีการ QC
พัฒนาตนเองและพัฒนาร่วมกัน
กิจกรรมควบคุมคุณภาพทั้งองค์การเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
วัตถุประสงค์: QCC
เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมงานและภาวะผู้นำของ first line supervisor โดยการให้พัฒนาตนเอง
ทุกคนเข้าร่วมกิจกรรมเพิ่มขวัญกำลังใจและควบคุมคุณภาพเพิ่มพูนความสำนึกในคุณภาพปัญหาในงานและแก้ไขปรับปรุงงาน
เพื่อกิจกรรมคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
หลักการ: QCC โดยใช้ Deming cycle
การวางแผน (Plan: P) ค้นหาปัญหา (โอกาสพัฒนา) วิเคราะห์ข้อมูลสาเหตุของปัญหาระดับของปัญหาเลือกวิธีแก้ปัญหา
การปฏิบัติ (DO: D) นำวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
การตรวจสอบ (Check: C) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่าแตกต่างกันอย่างไรพร้อมหาสาเหตุแก้ไข
การแก้ไขปรับปรุง (Act: A) หากเป็นที่พอใจและยอมรับทุกฝ่ายนำไปกำหนดมาตรฐานและเผยแพร่
เทคนิคในการทำกิจกรรมคุณภาพ
ผังก้างปลาหรือผังแสดงสาเหตุของปัญหา (Cause and effect Diagram) ใช้ค้นสาเหตุของปัญหาแล้วจัดเรียงล่าดับใช้ในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
MBO (Management by objective)
ลักษณะของ MBO
เน้นความสำคัญของการวางแผนเพื่อการกำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจนและวัดผลได้
ผู้บริหารทุกระดับรับผิดชอบเรื่องการกำหนดวัตถุประสงค์แล้วนำเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อเห็นชอบ
•การกำหนดวัตถุประสงค์เป็นเรื่องระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา
•เป็นการดำเนินงานโดยการควบคุมตนเอง
ลำดับขั้นของ MBO
กำหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives)
•ผู้บริหารระดับสูงกำหนดวัตถุประสงค์และอภิปรายร่วมกับหัวหน้าแผนกเพื่อให้เกิดการยอมรับเห็นด้วยและน่าไปปฏิบัติ
ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure)
กำหนดลักษณะงาน (Job description) ให้เอื้อในการปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
JD ต้องมีวัตถุประสงค์ความรับผิดชอบอำนาจและความสัมพันธ์ระหว่างตำแหน่ง
ปรับปรุงแผนภูมิและคู่มือองค์การให้เหมาะสม.
กำหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points)
มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องเพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน
มาตรฐานต้องเหมาะสมเป็นไปได้เชิงปริมาณชัดเจน
การประเมินการปฏิบัติงาน (Appraisal of performance)
ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน / ผลที่คาดหวัง
ไม่ประเมินทุกอย่างที่ผู้ปฏิบัติเกี่ยวข้องทำให้ลดความเครียดระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง
แล้วน่าผลมาปรับปรุงเริ่มกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง. ประโยชน์แก่องค์การ
เป็นเครื่องมือในการวางแผน
เป็นวิธีการนำไปสู่การกระจายอำนาจ
กระตุ้นให้เกิดการจูงใจในการทำงาน
เป็นเครื่องมือในการประเมินผลควบคุมงาน
TQM (Total Quality Management)
วัตถุประสงค์: TQM
ลดต้นทุนพัฒนาคุณภาพ
สร้างความพอใจและความซื่อสัตย์ของลูกค้า
สร้างความพอใจในงานพัฒนาคุณภาพชีวิตของพนักงาน
ให้มุ่งมั่นทุ่มเททำงาน
ประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาค
หลัก: TQM
การมอบหมายงานแก่พนักงาน (Employee Empowerment ขยายงาน
สู่พนักงานระดับล่างเพื่อเพิ่มระดับความรับผิดชอบเป็นการผลักดันให้
เกิดการตัดสินใจ
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) Kaizen โดยใช้ PDCA เป็นวิถีชีวิตการเดินทางไม่ใช่จุดหมายปลายทาง
การกำหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking) การเลือกมาตรฐาน
การปฏิบัติงานอาจเปรียบเทียบกับหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับและนำ
ส่วนที่ดีมาใช้เพื่อให้เป็นสิ่งที่ดีที่สุด
การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี (Just in time: JIT) ทำให้ลดสินค้าคงเหลือเช่นการให้ยาแบบ Day dose
Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ช่วงที่มีการออกแบบเพื่อให้ได้คุณภาพที่คงที่
ความรู้ในการใช้เครื่องมือ (Knowledge of TQM tools)
ปัญหาอุปสรรค
•คนขาดความคิดถึงส่วนรวม
•ขาดความรับผิดชอบ
•องค์กรไม่เปิดโอกาสให้บุคลากรมีส่วนร่วมในการเสนอความคิดใหม่ ๆ และร่วมตัดสินใจ
•บุคลากรขาดภาวะผู้นำผู้นำขาดความสามารถในการชี้นำให้สำเร็จตามเป้าหมาย
•ผู้นำขาดความยืดหยุ่นจริงจังและติดตามผลงานอย่างต่อเนื่อง
Knowledge Management (KM)
ความหมาย
เป็นทรัพย์สินที่สำคัญขององค์กรธุรกิจไม่ได้เป็นที่ดินหรือสิ่งที่จับต้องได้
เป็นความรู้ความเชี่ยวชาญของบุคลากรในองค์กรนั้น
การดึงบุคลากรที่มีคุณภาพให้อยู่กับองค์กรนาน ๆ
การบันทึกความรู้และวิธีการแก้ปัญหาของบุคลากร
เพื่อให้บุคลากรอื่น ๆ ในองค์การสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
ความรู้
1.Tacit Knowledge
ทักษะจากประสบการณ์
ไม่สามารถบรรยายเป็นถ้อยคำหรือสูตรซ่อนเร้นฝังลึกขึ้นกับความเชื่อ
ทักษะในการกลั่นกรองความรู้
พัฒนาและแบ่งปันกันได้
เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
Explicit Knowledge
บรรยาย / ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี
การแก้ไขปัญหา
คู่มือ
ฐานข้อมูล
ทุกคนสามารถเข้าถึงได้
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ
ผู้บริหารต้องเข้าใจถึงคุณค่าและสนับสนุน
ทีมงานต้องประกอบด้วยบุคลากรหลายหน่วยงานถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่น
มีกลุ่มคนผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน
พัฒนาและนำ IT เข้ามาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกคนในองค์การให้ความสำคัญ
มีการทดลองใช้ปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
สรุป KM
เสพความรู้
ย่อยความรู้
เลือกความรู้ที่มีประโยชน์
มีคุณธรรม
ต่อยอดความรู้
สร้างองค์ความรู้ใหม่ถ่ายทอดรักษาความรู้ได้
Change Management
ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง
วางแผนงานเพื่อเป็นแนวทางการปฏิบัติควบคุมแผนงานได้กระทบงานประจำน้อยที่สุดกำหนดงานชัดเจนเวลาชัดเจนโดยมีส่วนร่วม
ต้องค้นหาว่าทำไมถึงเปลี่ยนแปลงเช่น HA HPH
กำหนดเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงจุดสำเร็จที่จะไปให้ถึง
กำหนดในการมุ่งสู่เป้าหมายทุกคนร่วมกันกาหนดทางเลือก
ประชาสัมพันธ์ให้ทุกคนรับทราบหัวหน้าต้องส่วนร่วมในการประชาสัมพันธ์
ปฏิบัติตามแผนถ้ามีปัญหารีบแจ้งถ้าจะเกิดความเสียหายต้องทบทวน
ติดตามและประเมินผลเพื่อหาแนวทางปรับปรุงแก้ไข
วิธีแก้การต่อต้าน
เตรียมข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงให้พร้อม
หาผู้ต่อต้านและให้เกียรติผู้ต่อต้านและให้แสดงความคิดเห็น
ทบทวนเหตุผลในการต่อต้านชี้แจงข้อเท็จจริงทบทวนข้อดีข้อเสียจะเปลี่ยนแปลงต่อหรือจะหยุด
LO (Learning organization)
ความหมาย
องค์กรที่มีทักษะมีความสามารถในการแสวงหาการสร้างสรรค์การถ่ายทอดความรู้และทำความเข้าใจกับความรู้ใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง (Insight) จนสามารถนำความรู้มาปรับปรุงพฤติกรรมของคนในองค์กรจนนำไปสู่การสร้างผลผลิตได้อย่างมากมาย
Peter Senge
Personal Mastery ความเป็นเซียนส่วนบุคล
ความเชี่ยวชาญระดับพิเศษของบุคลทำให้คนเข้าใจลึกซึ้งในเป้าหมายของชีวิตสามารถกำหนดวิถีชีวิตของตนเองได้
การเรียนรู้คู่การทำงานสามารถค้นหาและกำหนดวิสัยทัศน์ของตนเองได้และมีความมุ่งมั่นอดทนในการที่จะทำให้วิสัยทัศน์นั้นบรรลุผลสำเร็จไม่ใช่ดันทุรังเรียนสิ่งที่ไม่ได้ใช้หรือดันทุรังทำสิ่งที่ไม่รู้
Mental Model การยึดติดในใจอคติความฝังใจ
โลกทัศน์หรือความคิดความเข้าใจที่คนมีต่อโลก
วิธีการคิดของคนที่มีต่อตนเองผู้อื่นหรือสิ่งอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือตนเอง
สมมติฐานต่างๆในการดำรงชีวิต
Share vision ฝันเดียวกัน
สมาชิกในองค์การการกำหนดเป้าหมาย (Goals)
ค่านิยม (Value)
การมีวิสัยทัศน์ (Vision)
พันธกิจ (Mission) ร่วมกัน
Team learning การเรียนรู้เป็นทีม
กระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของสมาชิก
คนในองค์การเกิดการเรียนรู้อย่างกว้างขวาง
การพัฒนาความรู้ความคิดความสามารถในการเรียนรู้
มีการแลกเปลี่ยนความรู้ความคิดเห็นประสบการณ์ระหว่างสมาชิกในองค์กรอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
System thinking ระบบการคิดของคนในองค์กร
ไม่คิดซ้ำซากคิดแบบเดิม ๆ เป็นวงจรเป็นสูตรคิดมุมเดียว
การคิดอย่างเป็นระบบสิ่งต่างๆมีการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบและบูรณาการอย่างเป็นองค์รวมซึ่งจะเชื่อมโยงองค์ประกอบอื่น ๆ เข้าด้วยกัน
สรุป LO
Play and Learn = เพลินทุกคนเมื่อทำงานแล้วสนุกมีความสุขทุกวันอยากคิดอยากทำอะไรดีๆให้กับองค์กรมีความเต็มใจที่จะคิดจะเรียนผลงานดีๆก็ออกมาปัญญาก็จะไหลออกมาความรู้ก็จะเกิดขึ้น
ทำยังไงให้อยากมาทำงานทุกวัน
องค์กรที่ทุกคนทุกระดับพัฒนาขีดความสามารถในการสร้างผลงานที่ดีให้กับองค์กรด้วยใจรักอย่างต่อเนื่อง
Result Based Manangement (RBM)
การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์
หมายถึงผลผลิต (Outputs) และผลลัพธ์ (Outcomes) ของการทำงานเพื่อให้ได้ผลสัมฤทธิ์ (Results) คือมุ่งที่จะให้เกิดผลในการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์ที่เราต้องการให้เกิดขึ้น
จุดมุ่งหมายในการทำงาน
•ทำงานให้เสร็จตามกำหนดเกิดผลดีต่อหน่วยงานและส่วนราชการ
ใช้ทรัพยากรของทางราชการให้คุ้มค่าเสมือนหนึ่งการใช้ทรัพยากรของตนเอง
•เน้นการทำงานโดยมีดผลลัพธ์เป็นหลักวัดผลลัพธ์และค่าใช้จ่ายตามปกติ
Public Sector Management Quality Award
(PMQA)
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
บริหารจัดการ
โดยยึดการมีส่วนร่วมและ
บริหารจัดการด้วยข้อมูลจริง
การประเมินผล
ประเมินผลลัพธ์
ประเมินกระบวนการ
ทางออกของข้าราชการที่ไม่สบายใจ
Early ถ้าอายุเฉลี่ยของคนในองค์กรได้ 50 ปี
แนวทางการสร้างอาชีพใหม่
ลาออก
วัตถุประสงค์
เพื่อให้องค์กรภาครัฐมีความเข้าใจเรียนรู้และให้ความสำคัญกับการปฏิบัติราชการตามหลักการแนวคิดและวิธีการที่ดี
เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารจัดการองค์กร
PMQA มีจุดมุ่งเน้นที่สำคัญ
การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
มีความรับผิดชอบต่อสังคมให้ความสำคัญกับประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ปรับปรุงระบบบริหารจัดการให้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
พัฒนาการบริหารคนและการพัฒนาคนมีความคิดริเริ่มและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
ท่างานโดยมุ่งผลลัพธ์เป็นสำคัญ (ประโยชน์สุขของประชาชน)
องค์ประกอบขององค์กรภาครัฐ
ทำงานตามที่กำหนดตามกรอบ PMQA
งานต้องมีคุณภาพตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเช่น QA, HA
ใช้เครื่องมือช่วยในการบริหารเช่น SWOT, KM, PMQA
คุณธรรมของคณะผู้บริหาร
5.ประชาชนประเมินการทางานของข้าราชการะผ่านกฎหมาย
Best practice
คือวิธีการปฏิบัติที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จหรือคือการปฏิบัติที่นำให้องค์กรสู่ความเป็นเลิศ
โดยมีคุณลักษณะที่สำคัญคือมีแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศอย่างเห็นได้ชัดมีส่วนสำคัญที่ทำให้ผลการดำเนินงานเป็นเลิศได้รับการยอมรับจากบุคคลหรือองค์กรที่เชื่อถือได้ได้รับการยอมรับจากลูกค้าและผู้ส่งมอบเป็นจำนวนมากทำซ้ำได้แสดงผลลัพธ์เชิงปริมาณที่เป็นที่ยอมรับ / วัดผลได้
Benchmarking
ผลที่ได้รับจากการทำ Benchmarking
ทำให้รู้ว่าใครหรือองค์กรใดเป็นผู้ปฏิบัติได้ดีที่สุดและมีวิธีปฏิบัติอย่างไรเพื่อองค์กรอื่นจะนำมาปรับปรุงผลการดำเนินงานของตนโดยเลือกสรรและนำวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานของตนเองไม่ใช่การลอกเลียนแบบ แต่เป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ ๆ อันเกิดจากการเรียนรู้
Benchmarking จึงเป็นเส้นทางลัดสู่ความเป็นเลิศอย่างก้าวกระโดด Benchmarking
จะช่วยประหยัดเวลาและลดการดำเนินงานแบบลองผิดลองถูกทำให้ทราบถึงศักยภาพหรือขีดความสามารถที่แท้จริงขององค์กรของตนเองทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน
ดังนั้นการศึกษาจากประสบการณ์ตรงขององค์กรอื่นแล้วนำมาประยุกต์ให้เหมาะสม
ผลการประเมินองค์กร
ประเมินจากความก้าวหน้าขององค์กร
ผลกำไรการขยายสาขา
การดำรงสถานภาพของผู้บริหาร
การบรรลุผลสำเร็จของงาน
ความพึงพอใจของบุคลากรในหน่วยงาน
ผู้ปฏิบัติงานมีสุขภาพจิตดียึดมั่นผูกพันต่อองค์กร
คุณภาพที่ดีของการบริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการ
องค์การและระบบงาน
ต้องมีการวางแผน (ทางไปสู่ความสำเร็จ) และควบคุมงานที่ดี
จัดระบบงานให้เหมาะสมทั้งคน (ไม่ทุจริต) และระบบ (คล่องตัว)
การประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
พัฒนาสมรรถภาพของคนให้สูงขึ้น
บุคลากรในหน่วยงาน
รู้เป้าหมายในการทำงาน
จัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม
มีการพัฒนาตนเอง
คุณสมบัติผู้บริหาร
เป็นนักบริหารมืออาชีพ
นักประกอบการ
ภาวะผู้นำ
มีความรู้ทั้ง บริหาร บริการวิชาการ
วิสัยทัศน์
คุณธรรมจริยธรรม
ปัจจัยเสริมสร้างการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพ
แรงจูงใจการสร้างขวัญและกำลังใจ
การบริหารความขัดแย้ง
การบริหารเวลา
กระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
การสร้างทีมงาน
ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพทางอ้อม
การขาดงานเฉื่อยชา
ขาดความสามัคคี
มีการแบ่งแยกพรรคพวก
ตำหนิผู้บริหารความต้องการโอนย้าย
มีเจตนาท่าลายเครื่องมือเครื่องใช้ในหน่วยงาน
องค์ประกอบในการสร้างเสริมประสิทธิภาพในการบริหารงาน
ผู้บริหาร
บุคลากรในหน่วยงาน
องค์กรและระบบงาน
นางสาวมันตรินี อุทัยชาติ เลขที่ 75 รหัสนักศึกษา 603101076