Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PROCES PRODAJE U PRODAVAONICI, Stela Leskur,1.c - Coggle Diagram
PROCES PRODAJE U PRODAVAONICI
Prodajni razgovor
u njega spada:
priprema
uspostavljanje kontakta s kupcem
definiranje potreba kupaca
prodajna prezentacija
rješavanje prigovora
dopunska ponuda
zaključivanje prodajnog razgovora
koristimo se:
verbalnim komuniciranjem (riječima)
neverbalnim komuniciranjem (govor tijela, mimika, gesta)
komunikacijska aktivnost u kojoj kupac i prodvač razmjenjuju informacije
Mjerenje robe
obuhvaća postupke određivanja količine robe koju kupac zahtijeva
obavlja se na različite načine i različitom opremom prilagođenoj vrsti robe
TARA+NETO= BRUTO
Obračunavanje prodane robe
može biti obavljen na:
paragon bloku
ispisu POS blagajne (isječak vrpce)
svaki račun mora sadržavati:
naziv prodavaonice
broj računa
datum i mjesto prodaje proizvoda
količinu i vrstu prodane robe
jediničnu cijenu
porez na dodatnu vrijednost
ukupno naplaćenu svotu i ukupno naplaćen porez na dodatnu vrijednost
Naplaćivanje robe
je posebno važan proces u kojem blagajnik naplaćuje iznos prodane robe, a kupac stječe pravo vlasništva nad robom
Prodavač pri naplaćivanju mora biti:
odgovoran
točan
uljudan
ljubazan
može biti:
gotovinsko plaćanje
bezgotovinsko plaćanje
naplaćivanjem putem kartica
kreditna kartica je suvremeni instrument plaćanja pomoću kojeg se obavlja bezgotovinsko plaćanje
najčešće korištene kartice u nas su:
Diners
American experss
Eurocard
Visa
MisterCard
kreditna kartica sadržava:
naziv izdavatelja
ime i prezime korisnika kartice
članski broj korisnika
vlastoručni potpis korisnika na stražnoj strani
rok valjanosti kartice
Obračun blagajne
utvrđuje se stvarno stanje blgajne na kraju dana
sadržava ove podatke:
broj blagajničkoj izvještaja
utržak po blagajnama
odobrenje po blagajnama
ukupni utržak
specifikaciju utrška
blagajnički prilog
potpis poslovođe i blagajnika
Pakiranje i izdavanje robe kupcu
to je zadnja faza prodajno-kupnog procesa
rabe se različite tehnike i materijali
Posebni uvjeti prodaje
smatraju se:
rasprodaja robe
može biti:
potpuna
obavlja se u slučaju prestanka poslovanja gospodarskih subjekata i prestanka poslovanja u prodajnom objektu
djelomična
obavlja se u slučaju napuštanja prodaje određene robe iz predmeta poslovanja gospodarskog subjekta
prodaje robe s nedostatcima
peodaja robe po sniženoj cijeni
prodaja robe po promotivnoj cijeni
prodaja robe po akcijskoj cijeni
je prodaja određene količine robe jednog proizvođača u određeno vrijeme po cijeni koja je niža od redovne
Stela Leskur,1.c