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IRB - Coggle Diagram
IRB
SD
Processos
Catálogo de Serviços
Incidente
Requisição
Conhecimento
Instruções de Trabalho
Infra estrutura
Conexão do Site de Araraquara com o cliente
Acesso a ferramenta do cliente ITSM.
Definição se utilizaremos SO do cliente ou da Capgemini
Equipamentos de Microinformática são CG ou cliente?
Ferramentas
Ferramenta do cliente- ITSM SN
Telefonia - Odigo
Definição da árvore URA
Gravação
Configuração da URA
Precisa fechar o escopo. Está aberto na PT
Configuração do "router!" de voz da CAP
Configuração de call Back
Livechat
Liberações de regras de Firewall do cliente
Implantação
Pessoas
Treinamento
Catalogo de Serviços
Ambiente do cliente
Utilização da Ferramenta do cliente
Processos
Assessment
IMOC
Processos
Catalogo de Serviços
Incidente
Requisição
Mudança
Outros Processos????
Conhecimento
Instruções de Trabalho
Ferramentas
Integração ferramenta - ITSM. Como isso será feito enquanto ainda temos CA migrando para SN?
Ferramentas para atendimento do cliente.
Monitoramento. Será ferramenta docliente? Teremos uma equipe olhando monitor do ambiente do cliente?
Integração da Ferramenta de Monitoração do cliente com o IMOC
Infra Estrutura
Conexão entre IMOC e Cliente
Acesso ao ambiente do cliente (Jump Server)?
Pessoas
Torres que serão atendidas?
Assessment
FS
Escopo
Baseline?
Localidades: SP(1) e RJ(1)
Peças fornecidas pelo IRB
IMAC: 10 por mês
Volumetria de chamados?
Gestão de Ativos?
Cobertura 24x7?
Processos
Catalogo de Serviços
Inicidente
Requisição
Conhecimento
Instruções de Trabalho
Pessoas
Haverá rebadge?
Haverá Célula Remota em Araraquara?
Ferramentas
Mala de ferramenta?
SI???
Relatórios
Dashboard On line ´Power BI
Books