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EMIRATES - Coggle Diagram

- - - - Service principal : transport d'une destination à l'autre
      - Service annexe : hôtesses de l'air aux petits soins, services en plus pour les passagers en classe affaire et première classe
  - - - Automatique : avion et équipements mis à disposition des clients
      - Humain : le personnel de la compagnie c-à-d hôtesses de l'air, pilote, co-pilote, techniciens, ...
  - - - Service plus standardisé : transport aérien
      - Service plus personnalisé: service adapté en fonction de la classe
    - - Front office
    - - Pour que le service soit consommé, il faut des passagers à bord de l'avion
    - - Client dominant : le client a la possibilité de changer de compagnie si elle veut
    - - Mixte : B2B & B2C
    - - But lucratif : faire du profit
- - - - Personnel : Tenue spéciale/identification, voir sa disponibilité
      - Tarifs : Clairement expliqués
      - Logos / Symboles d'Emirates reconnaissable
      - Équipement : Moderne et facile
- - - - Marketing segmenté différentiel
    - - Services
        
        Dubai point central entre plusieurs grands axes tel que l'Europe et l'Asie
- - - - place d'avion dans la même classe, mais tout le monde ne paie pas le même prix
    - - Billets pas cher
        
        Par rapport à son concurrent Air France, les prix pour la première classe sont 50% moins cher et les services fournis sont meilleurs
      - Pas de salaire moyen, pas de charges sociales
  - - - Entretien de l'avion
      - Informations quant à qui est le pilote
      - Préparation et gestion des vols
  - - - Première classe : salle de douche, bars, lit,...