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対話エンジンの経済価値 - Coggle Diagram
対話エンジンの経済価値
解決の経済価値
売上に寄与
商品などの売上
チャーン防止数
コストカットに寄与
オペレーターの呼量削減数
潜在的な問い合わせニーズ
への対応(24/365対応可能など)
単純な対話数
コール対応改善
有人チャットの溢れ呼削減
エンドユーザーの待ち時間減少
エンドユーザーの離脱数低下
速度の向上(人間より速い)
選択肢を選びやすい
自由文を送りやすい
解決数以外のバリュー
対話エンジンの改善工数削減数
ブランディング(AI使ってますアピール的な)
課題発見数
顧客情報
LINEの友達数
対話エンジン解決数
自己解決数
自己解決率
精度
質問例数
類似インテント数
カバー率
インテント数
満足率(≒ユーザーが手間なく速やかに解決できた率)
短く簡潔
即答率
回答文が短く簡潔
シナリオが短く、不要な選択肢がなくて簡潔
回答内容が足りている
回答文の内容が足りている
シナリオの選択肢が足りている
分かりやすい文章である
回答文が分かりやすい
シナリオの選択肢が分かりやすい
会話数
ユニークユーザー数
リピート率
協働解決数
オペレーターの対応工数削減数