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Segmentation de fichiers clients - Coggle Diagram
Segmentation de fichiers clients
Qu'est-ce que c'est ?
Un groupe de clients ou de prospects, présentant:
Caractéristiques
Comportements
Besoins homogènes
A quoi servent-t-ils ?
Permet à l'entreprise de choisir un ou plusieurs segment de clients
S'adresser à ses objectifs de ses actions markéting
Les critères:
Critères socio démographique
Age, sexe, profession,et catégorie socioprofessionnel
Critères géographiques
Pays, régions, département, code postale, lieu de vie
Activité et secteur d'activité de l'entreprise
Code NAF, APE, ect.
Tranche salariale
de 1 à 9 salariés, 10-19 20 à 100 etc.
Type d'établissement
Siège social, établissement secondaire
Critères comportementaux
L'intention, les habitudes, les heures de consommations, la raison de la présente sur le lieu d'achat ou à proximité
Les techniques de segmentation
Loi de Pareto
Classement des clients en 2 catégories
20/80 (gros client
80/20 (Petits clients ou autres clients)
Méthode ABC
A: Gros clients
B: Clients moyen
C; Petits clients
Le scoring
Consiste à affecter une note à chaque client de la base de données
Le calcul du scoring
Récence
Fréquence
Montant