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La segmentation de fichiers client - Coggle Diagram
La segmentation de fichiers client
Différents critères de segmentation
Critère sociodémographique
âge, sexe, profession...
Critères géographique
Pays, Ville, CP...
Activité et secteur d'activité de l'entreprise
Codes NAF, APE...
Tranche salariale
De X à X salariés
Type d'établissement
Siège social, succursale...
Critères comportementaux
Centre d'intérêt, heure de consommation...
Loi PARETO ou
Méthode des 20/80
Etape 1 : classer les clients par ordre d'importance du CA décroissant
Les 20/80 : 20% des clients
assurent 80% du CA
Les 80/20 : 80% des clients
assure 20% du CA
Etape 2 : Calculer le CA cumulé
Etape 3 : A partir du % cumulé croissant, repérer et créer les 2 groupe 20/80 et 80/20
Faire du scoring
Mesurer la rentabilité et la stabilité
Attribuer une note sur différents critères aux
clients pour identifier sa valeur marketing
Permet le ciblage des action
marketing
Scoring RFM ( Récence, Fréquence, Montant )
Scoring comportementale : Attribuer un score à un individu en fonction de son comportement vis à vis de l'entreprise ( site Web, mail ... )
La segmentation est l'action de découpage d'une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (données socio-démographiques, besoins, comportement d'achat, RFM, ..) afin de mener une ou plusieurs actions marketing. On parle alors de segmentation du marché ou de segmentation de la clientèle selon le contexte.
https://www.definitions-marketing.com/definition/segmentation/
Optimisation des actions
Commerciale
De fidélisation
De prospection
Méthode ABC
3 groupes
B : 30% des clients réalisent 15% du CA ( clients moyens )
C : 50% des clients réalisent 5% du CA ( petits clients )
A : 20% des clients réalisent 80% du CA ( gros clients )