Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DOP i ODNOSI S POTROŠAČIMA - Coggle Diagram
DOP i ODNOSI S POTROŠAČIMA
Podrazumijeva dobrovoljnu odluku poslovne organizacije o korektnu ponašanju prema potrošačima
Ovakvo odgovorno ponašanje treba
rezultirati njihovim ravnopravnim tržišnim
odnosom
Brojne poslovne organizacije nisu spremne na ovakav odnos prema kupcima
Žele na brzinu zaraditi novac
Neetično poslovanje sprečava se odgovarajućim zakonima i praksom (samo)organiziranja potrošača
Zakon o nedopuštenu oglašavanju, kojim se oglašivačima zabranjuje:
USPOREDNO OGLAŠAVANJE
- izravna usporedba s drugim, lošijim ili nekvalitetnim proizvodima konkurencije
AGRESIVNO OGLAŠAVANJE
- nagovaranje djece i maloljetnika da kupe ili nagovore svoje roditelje na kupnju
ZAVARAVAJUĆE OGLAŠAVANJE
- namjerno dovođenje potošača u zabludu
Ponašanje potrošača poslije uporabe proizvoda
recikliranje istrošenih ili zastarjelih proizvoda
Smanjenje utjecaja proizvoda i usluge na okoliš
Zaštita prava potrošača
osigurava konkretnu tržišnu utakmicu i slobodan tijek tržišnih informacija te sprečava/ kažnjava sve one koji pokušavaju izvući korist iz nekorektna tržišnog ponašanja prema kupcima i konkurentima
REKLAMIRANJE
- Označava prigovor/ reklamaciju potrošača i/ili kupca prodavatelju.
OGLAŠAVANJE
- Podrazumjeva plaćenu komunikacju (novine, TV...)
Proizvođač je dužan osigurati korištenje proizvodima na načn koji ne dovodi u opasnost život i potrošača, ali minimalno utječe na prirodnu okolinu
Nacionalno vijeće za zaštitu potrošača-
prva sjednica održana 2004. godine. Ovo je tijelo savjetodavno tijelo Vlade RH, a okuplja sve pojedince i predstavnike org. zainteresiran za zaštitu potrošača
Posljedice neodgovornog ponašanja poslovnih organizacija
svojim neodgovornim ponašanjem u odnosu na kupca potiču njegovo nepovjerenje
ZAŠTITA PRAVA POTROŠAČA
- Podrazumjeva postojanje zakona i organizacija koji štite interese pojedinačnih potrošača i njihovih obitelji
POTROŠAČ
- fizička osoba koja na tržištu kupuje neki proizvod ili uslugu za osobnu ili obiteljsku uporabu/potrošnju
Državne institucije za zaštitu potrošača:
Sanitarna inspekcija
- Obavlja nadzor nad provođenjem zakona i propisa kojima se štiti zdravlje ljudi
Sud čast Hrvatske gospodarske komore i Sud časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori
- Cilj im je skrbiti se o tome da poslovne organizacije, odnosno obrti poštuju dobre poslovne običaje.
Državni inspektorat
- Utemeljen je kao tijelo uprave ovlašteno za nadzor poslovanja gosp. subjekta i za nadzor zakonitosti u zaštiti prava zaposlenika.
KONZUMERIZAM
- borba za prava potrošača, tj. svojevrsna društvenog pokreta
Nacionalni program zaštite potrošača
- U veljači 2005. godine Sabor je prihvatio prvi, a kasnije i drug plan.
Outsourcing
- premještanje proizvodnih i drugih aktivnosti u zemlje u kojima se poslovanje može organizirati s mnogo nižim troškovima
Temeljna prava potrošača
Informiranost
Pravo na izražavanje svog mišljenja
Sloboda izbora potrošača
Pravo na sigurnost
OPSKRBNI LANAC
čini skupina poslovnih organizacija koje se međusobno opskrbljuju materijalima, informacijama i novcem, potrebnim za izradbu i isporuku konačnog proizvoda i usluge krajnjem kupcu
KORUPCIJA
- zlouporaba službenih ovlasti da bi se pribavila osobna korist
Posljedice korupcije
- ruši povjerenje građana u društvo/državu i javne institucije
podriva ključne vrijednosti
demokratskih sustava